在我国人口红利的进一步消失，人力成本不断上涨的大环境中，在用工成本不断增加及业务接入渠道增多的影响下，传统人工客服模式向智能客服转型已是大势所趋。这个时候，选择一款合适合的客服系统产品便是重中之重。对于中小型企业或者创业型企业来说，可以选择一款SaaS模式的客服系统产品。

      选择在线客服系统的时候，应该从哪几个方面入手呢？

1、在线客服系统功能完备性

     企业在选择在线客服系统时首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业实际运营的需求，例如：看重电话销售的企业需要呼叫中心功能，对于工单需求量大的企业需要完善的工单系统。

      企业需要根据自己行业的性质，剖析自己的需求，找到适合自己的功能，看产品是否满足。

2、在线客服系统稳定性

      对于访客量比较大比较集中的时候，客服系统的稳定性尤为重要。在线客服系统在实际运营时，应该保持操作流畅，不会出现闪退、卡顿等问题。企业在购买产品之前，应该对系统的各项性能进行深度测试，保证系统的稳定性。

3、服务商可靠性

     除了检验在线客服系统之外，也要保证产品的服务商合法、可靠。

     一方面，在线客服系统一般都是按年缴费，不良服务商可能会突然停止产品的运营，造成企业的损失。

     另一方面，在线客服系统需要后期进行维护和更新，可靠的服务商可以保证产品良好运转，为企业提供更好的售后服务。

     因此企业在选择产品之前，应该仔细审查服务商是否拥有合法资质、公司运转情况是否良好。