无人汽车，智能家居，还有智能机器人，智能外呼等行业等智能化产品的出现，宣告着人工智能时代全面爆发。人工智能的到来，各行行业，特别对于做网销的企业，在线客服系统的重要性日趋明显，在这个消费升级的时代，客服中心与客户之间的交流越发的重要，那么，我们该如何把握呢？

       人工智能时代也是大数据时代，超精细化的客服系统平台和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。

        企业依靠这些数据来适应市场，优化产品和服务，获得丰厚的回报。超精细化的客服系统平台带来了大数据，大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段，是否利用超精细化客服系统平台可能对企业的发展没有那么明显，而5G时代这种差异绝对是天差地别的，那些没有去尝试数据化转型的企业，就掌握不到用户的需求，如果感知不到用户的需求，那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。

       首先，在满足传统的客服系统功能需求的同时，它必须是一套全渠道的客服系统平台，传统语音是基础的部分，而移动端IP语音以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web等等在线客服系统是不可或缺的补充;而这些数据的接入必须是统一的、标准的、贯通的。

       其次，我们在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后，5G时代我们需要这样的一套客服系统是可以支持智能技术的接入的，比如语音识别、语义分析、智能算法等等。

       还有就是数据安全性，对企业发展而言，数据安全和高精尖技术永远是矛盾的，而且5G时代因为数据量的极大膨胀，对安全性的要求会更高、更严，私有云系统是这种矛盾体中最优的选择。

       5G时代，数据就是资本和财富，当企业有了大量的清晰的有用的数据的时候企业自身的商业模式也就应运而生了。