市面上的客服系统有很多，比如美洽、快商通、UDESK、智齿等等等等。不段发展壮大的在线客服系统，通常都会有以下几个方面的模块：

1.操作台：客服人员可在操作台对用户的询问进行文字回复；

2.信息查询：一个多功能查询页面，方便客服人员快速定位用户或订单；

3.服务单管理：用户发起的每一次会话都将以服务单的形式进行历史保存；

4.工单管理：客服系统必备功能，不多解释，但是要说，工单具有追踪、时效、提醒、记录等功能；

5.客服管理：对客服人员进行数据查询，包括服务客户数、创建功能数、平均响应时间等，量化客服具体工作，数值可用来评判客服效率；

6.客席监控：监控系统中在线与离线的客服信息，我最初做过一个特别炫的版本，后来………

7.客服设置：对一些渠道来源、问题类型等字段功能的设置。

不同的客服系统，侧重点不同。在选择的时候，企业可以根据本身的需要，选择适合自己的在线客服系统。