随着互联网技术的高速发展，传统的电话客服已经不能满足企业的需求。很多企业在进行网络销售的同时，会选择一套适合自己的在线客服系统来替代传统的人工电话客服。于企业而言，为何要选择在线客服，在线客服有哪些传统电话客服所没有的优势呢？

1、降低人工成本。

要知道，对于很多咨询量大的企业，客服人员的成本会是很大一笔支出，而且客服流动性大不稳定，更是增加了成本。

通过在线客服一方面可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本;另一方面在线客服的人员素质技能要求相对电话客服可以降低，因为电话客服在招聘时普遍要考虑到客服人员的声音是否甜美、反应是否灵敏、沟通能力是否足够等等，而在线客服相对要求不用这么高，适当降低了招聘门槛也降低了人员成本。

2、操作简便，省去繁琐的步骤。

传统的电话联系客服的方式通常要经过在拨号盘上几番折腾，最终才能找到想要咨询的问题或业务人工客服，很多时候还要经过漫长的等待，而在线客服只需要客户点击对话就能直接沟通，这样直达目的的方式显然更适合快节奏生活的今天;同时文字沟通的方式也给了客服人员更多缓冲思考的时间，以便他们更好地服务客户。