在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。

       作为一名客服，服务的本质是什么呢？相信一定会有人说服务就是挨骂的。其实不然，服务是企业和客户之间的桥梁，服务是帮助客户解决问题，服务就是受理客户的投诉。这些都是客服的日常工作。但是，服务工作的价值仅仅如此吗？服务的本质是什么？是我们在帮助别人。我们不经意的一句话却能给客户带来很大的帮助，谁说我们不是在帮助别人呢？
       电网、水务公司的员工帮助客户保障了基本的生活需要；银行、保险行业的员工帮助客户保全了生命财产；航空汽车行业的员工帮助客户安全出行；而快递、电商工作的员工让我们的生活更加高效；旅行、餐饮的客服员工让我们的生活更加丰富……
       不同行业、不同地点，用不同的形式和内容每时每刻在帮助着人们，而我们同时也在受着别人的帮助。而帮助别人，我们自己是快乐的。在帮助别人的同时，我们体验到了工作的价值和生活的意义，在别人的感谢声中我们感受到了这份工作的价值；在别人的祝福声中我们体验到了工作的意义。
       当我们帮助客户解决了问题，当客户连声感谢，当为客户创造了价值的时候，内心的幸福感是难以用金钱来衡量的。
       索取不会带来幸福，因为“要”的结果取决于他人；而“要”之后也会有“还”的压力；但是“给予”与“付出”却是幸福的，因为我们是主动的，在给予的时候我们的价值在加倍。

        服务到位，才能让客户真正感受到快乐。快乐要分享，就会加倍快乐。