随着互联网的的快速发展，在线客服系统已经广泛地使用于各大中小型企业。对于企业而言，客户服务是提高企业业务量以及企业运营的重要方式之一。而客服系统提供了整合各种渠道的解决方案，各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。这些方式可以高效的解决一些标准化的简单问题，可以节省企业的投入成本。

针对各个行业，在线客服系统都有着哪些相应的解决方案?

教育行业

1、教育机构通常都会在全国多地设置分支机构，在进行跨地区运营时，客服管理较为复杂，难以进行统一管理;

2、需要呼叫中心回访学员，当学员和潜在转化对象数量过大时，相关资料难以统一存放和管理，客服人员使用时也有各种不便。

1、客户中心:支持自定义设置客户字段，将机构底下的所有学员信息录入到网站在线客服系统之中，并且可以创建外呼任务指定客服负责人，这样可以让客服及时跟进学员情况，为给客服分配外呼任务提供了极大便利;

2、知识库:网站在线客服系统提供知识库，可以将相关的教育业务问题录入到知识库中进行分类管理。凭借知识库的帮助，客服在呼出中可以更专业的解答学员问题，降低通话时长，为公司节约成本，也能够体现客服的专业性;

3、监控和报表:管理员能够在客服系统后台时时监控客服的工作状态以及工作量，通过详细的通话报表方便地对通话质量进行检验。这样既方便了机构管理者对客服人员进行各项KPI指标考核，也能加强对旗下客服人员的管理。

医疗行业

医疗行业的客服需掌握一定的基础医疗行业知识，因为医疗领域的问题具有较高的专业性，需要尽量准确、标准的回答，这对于医疗行业的客服人员来说提出了不少挑战。

医疗行业的客服量也较大，但是传统的客户服务系统不仅部署困难、维护麻烦，而且价格高昂，复杂的系统也在无形中提高了客服人员的上手难度。

1、客户服务系统采用云服务器架构，无成本实施和扩展，搭建成本极低。不需要专人进行维护，减少了运维成本。并且随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线;

2、不管是从微信公众号发送咨询消息的用户，还是APP端发送消息的用户，都可以通过客服系统统一管理。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。

3、在线客服系统会提供一个客户档案数据库，按照下单数，活跃频率，列出重点用户，对客户分级，根据级别，企业可以有针对性地安排回访计划、适时地推荐产品或者服务等。

金融行业

金融行业的客服需求可分为两个部分:金融产品的销售人员以及专门的客服人员。

一、销售人员

1、咨询量大

2、人工拨号速度缓慢

二、客服人员

1、客户资料难管理

2、缺乏有效的工作报表统计方式

3、专业性受限

1、在线客服系统能为中小企业量身定制的大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心。配备的IP拨号界面也能让销售人员和客服人员告别传统的手动拨号，不必浪费空号停机等号码浪费时间，提高效率。

2、通话过程中，网上在线客服系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。

3、在系统的帮助下，当客户来电话时，电脑屏幕上会自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受个性化服务。

4、网上平台客服系统功能提供了多种维度的统计报表，不仅方便统计，还可以做到数据准确，全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。

物流行业

作为物流公司而言，日常的工作中心不仅是要保证运输服务水平，还要树立运输服务的形象，建设服务品牌。客户服务是其中的重要一环，尤其是对物流&快递行业这种服务性质较强的行业，客户的去留很大程度上直接由客服质量决定了。

1、在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理;

2、客户服务中心通过其自动应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，为客户提供全天不间断的服务，并且可以做到:信息查询、业务受理、客户服务、资费查询、服务跟踪、投诉建议、满意度调查等;

3、通过客服系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输等信息，也可以随时随地与客服人员取得联系，大大缩减了物流环节，降低了成本。

4、通过呼叫中心的电话下单、货物调配、车辆定位跟踪等功能构筑一个高效的信息平台，帮助企业进行车辆和人员管理。

企业服务

1、在企业业务的扩张阶段，随着业务高速的发展客户访问量也越来越大，对客服质量和形式的要求也越来越高。

2、销售人员和客服人员专业性有限，培训成本高昂。

3、缺乏有效的工作报表统计方式，每天来进行咨询的电话量难以准确的统计。

1、平台在线客服系统会提供一个覆盖多个渠道的平台，包括:电话、网页、手机App、微博、微信、短信、邮箱、网页表单等多种渠道，让企业客户能够随时随地使用到企业的客户服务;

2、平台在线客服系统会为企业用户提供高效的客服机器人，帮助客服解决常见问题，既能让客户省去等待时间，又能极大地减少企业的客服人力成本;

电子商务

1、所有系统都是独立分开的，无法做到数据共享，另外多系统之间来回切换造成大量重复性工作，数据信息无法及时维护，导致数据丢失;

2、信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部监管，很易造成客户信息泄露，造成客户资源流失;

3、人工电话客服的工作时间有限，难以及时有效地回复客户的咨询。

1、在线客服系统功能都是使用云服务器架构，搭建简单;系统内整合了多个独立的功能系统，数据自由交互，不需要多个系统之间来回切换。

2、在线客服系统功能内会配备专门的监督管理功能模块，便于总部对于全部的客服进行监管监督，确保客户信息的安全以及客服的正确操作，从而减少错误的发生，降低客户流失。

3、为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题;

4、智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。