在互联网大数据的趋势下，网站需要在线客服系统。于企业而言，在线客服系统可以提高企业的客服效率和质量，提高有效对话，从而提升转化，还能节省成本；在线客服系统能够解决多渠道切换问题，及时回复，提供优质服务，获得客户的认可。

客服是客户与企业沟通的桥梁，既要服务客户又要辅助营销，这就要求要选择一套功能齐全的在线客服系统，市面上的在线客服系统一般支持多渠道接入，模板消息，智能分配客服，在线沟通更高效，促进营销转化。可以从以下几个方面进行综合考虑;使用是否便捷、是否稳定、价格、开发公司口碑、客服是否热情等。简单的说就是多试用、多比对，满意后再做决定。

现在的网站为什么要做在线客服呢，为了提高客户的接待率和接待成功率，可以说在线客服系统是现在的网站必不可少的工具。不仅网站，app，公众号，小程序都需要，能即时回答客户所问的问题。系统电脑端和手机端都是同步的，不会错过任何访客的交流。