现如今，在线客服不仅能够支持企业直接在网站上为用户提供方便的售前售后服务，而且还拥有强大的系统功能，如多渠道的接入方式、人机协同合作的工作方式、还有完整的客户关系管理与工单系统，因此现在绝大多数企业都会选择搭建一个客服系统。以此来保证客户服务体验的情况下减少人工坐席的工作量，提高客服工作效率与客户满意度，但它并不是完全取代人工服务。

那么选购在线客服系统应该注意哪些方面呢？

1、采用第三方服务商的方式，应该注意服务商是否安全可靠。

除了客服系统的功能外，最重要的也需要检验服务商是否是合法靠谱的，由于现在市面上的客服系统一般都是按年来缴费，如果不是合法规范的服务商，可能会在一年之内就停止服务，这样容易造成企业的损失。其次系统的后期维护都是由服务商来操作的，不靠谱的服务商也可能无法保证产品的正常运行，或者可能会出现很多问题，对企业工作进度造成拖延。因此选择一个良好合格的服务商也是十分重要的。

2、客服系统功能是否完善。

很多企业需求客服系统首先要求的就是是否满足业务发展的需要呢？例如业务规模比较大的销售类公司，客户群体也比较大的，这时需要的便是呼叫中心的功能；而其他服务类公司，平时售前咨询与售后服务比较多，则可能更需要客户关系管理与完善的工单系统。具体的则需要企业结合自身发展需要，找到合适自己的系统功能，来满足企业日常工作的需求。

3、客服系统的稳定性是否满足企业日常工作需要。

对于那些日常访客量比较大的服务型企业，当访客来访时间较集中时，容易出现系统卡顿、闪退的现象，这类公司对系统稳定性的考虑就极为重要了。在实际工作中，系统应该是一直保持平稳运行的状态，因此要求企业在选择客服系统时应该多对系统的各个性能进行测试，来保证日后工作中系统稳定性能够达到企业要求。

所以企业在选择客服系统的时候，可以通过企业预先设置的原因和解决方法，逐步询问客户，获取反馈后，锁定客户问题，然后分配至相应部门，节约了坐席反复询问的时间，提高工作效率。