客服系统是一个企业的关键因素之一，获得利润最关键的一步就是做好市场营销工作，提高销售额度，而营销工作的基础就是做好客服工作。而且客服软件在实际应用中有很多优势，能够有效的提高客服工作效率。本博主收集了5款目前适合跨境电商的国外客服软件。

1、livechat

LiveChat是一个面向您的支持和服务团队的聊天和帮助台应用程序。它配备了可用于在线销售和营销，网站分析以及实时客户服务或支持要求的工具。该平台使您和您的团队能够直接在您的网站上实时与客户和潜在客户交谈。

LiveChat有三个主要组件 – 基于Web的聊天窗口，基于Web的控制面板和操作员应用程序。运营商应用程序具有跨平台功能，允许通过桌面和移动设备登录和与访客聊天。

LiveChat提供了广泛的功能，可能是我们审查过的实时聊天解决方案中最多的工具。您可以通过工具和功能获得价值，这些工具和功能不仅包括聊天，还包括票务，客户互动，第三方集成，文件共享，工作安排，高级报告，多品牌，数据安全，地理标记，共同浏览，聊天调查等。

这个应用程序可以让你与网站上的访问者、客户进行实时聊天。它是专门用于电子商务和客户服务的解决方案。

此外，它还提供实时网站流量监控，仪表板和统计，效率分析以及自定义/标准或交互式报告。除英语外，它还有几种主要语言版本，包括荷兰语，法语，德语，意大利语，波兰语，葡萄牙语，西班牙语，俄语，中文和泰语。

十多年来，LiveChat已发展成为特斯拉，宜家，PayPal和麦当劳等全球主要品牌所依赖的最优秀的企业聊天解决方案。它与许多其他应用程序和平台一起工作和集成，扩展了软件的功能，包括电子商务，销售，CRM，电子邮件营销，内容管理，会计和分析等。

2. Freshdesk

Freshdesk是当今可用的最受欢迎的国外客服软件之一，它为用户提供了标准帮助台软件期望的大多数工具和功能。这些工具包括自动售票机制，整个团队可以访问的支持收件箱，社交客户支持，知识库或信息门户以及社区论坛。该系统还具有集成的故障单时间跟踪功能，可帮助识别阻碍支持操作的瓶颈。

Freshdesk还通过Arcade功能追随游戏化趋势。它背后的概念非常独特，因为该系统会为代理商成功地及时解决的每张票奖励积分。多亏了它，企业将客户支持变成对他们和最终客户来说都是愉快的体验。

该软件还可以作为移动应用程序使用，适用于Android，iOS，Windows Phone和Blackberry平台，即使在旅途中或只是在家中坐在沙发上放松时，也可以帮助您为客户提供支持。

3、Olark

Olark被誉为数百家企业最受欢迎和最受欢迎的聊天支持平台之一。Olark简单而有效，炫耀干净，直观的设计，使企业能够做更多的事情，而不是让客户参与实时和主动的聊天会话。Olark拥有强大的功能和强大的集成功能，使他们能够轻松有效地构建和管理客户关系，获得复杂的见解，并了解客户在屏幕上的行为，甚至控制他们的浏览器。Olark不仅仅是一个聊天应用程序。

它也是最受欢迎的实时聊天工具之一，声称为超过12,000家企业提供服务。

最棒的是它们具有高级功能，例如实时聊天自动化（他们称之为有针对性的聊天

4、LiveAgent

LiveAgent是一个获奖的服务台支持平台，它将多个通道合并到一个单一的紧凑的通道中。

解决方案包括实时聊天、电子邮件支持和社交媒体整合(Facebook和Twitter)。它是一个功能强大的服务台应用程序，充满了基本的服务台和实时聊天功能，如POP 3帐户、状态、游戏化、联系人表单和文件共享等。

LiveAgent提供了一个很好的免费试用计划，可让您首先尝试所有关键功能。

与许多竞争对手不同，LiveAgent的开发非常简单和直观，使得它成为一个易于学习、使用和实现的应用程序。由于所有的界面元素都很容易访问，并且规划得很好，用户应该能够在很短的时间内掌握系统。

LiveAgent真正展示了它面向客户的解决方案。首先，即使你是一个小客户，你也会得到全天候的支持。不管你有什么计划，你都不用担心支持，因为它会被包括在所有的计划中。该供应商还承诺在一天内通过电子邮件、电话或实时聊天等方式对内部许可做出回应，并解决问题。

5、Zendesk

Zendesk在此客户支持系统列表中的存在并不令人震惊，该系统在服务台行业中表现出色，为Box，Groupon，迪士尼和Rovio等40,000多家小型和大型公司提供服务。Zendesk客户群体的多样性清楚地表明了该软件的用途。

供应商提供了一个很棒的免费试用计划，可让您首先试用所有关键功能。您可以在此处轻松注册Zendesk免费试用版。

Zendesk每天可以处理数千任务，并且可以同时由5到500个代理商操作。除了提供通常的支持渠道（包括电子邮件，网络，聊天和社交媒体）外，它最近还添加了帮助中心，这是一种Quora风格的知识库应用程序，客户可以使用它自己搜索问题并找到解决方案。

该平台的移动可访问性增加了该平台的灵活性，使用户能够使用其移动设备访问系统。