企业资源是有限的，在不同渠道提供客户服务时，企业需要做出选择。聊天软件、电子邮件、微信、小程序等，客户更喜欢哪个渠道呢？使用智能客服系统多渠道接入管理可以帮助企业更好地了解客户，同时掌握渠道推广效果，企业可以及时调整营销推广策略，提高获客能力。

企业将所有渠道整合在智能客服平台上，在后台统一分流客户问题给指定的员工。可以最大限度地提高企业的服务效率，提升客户满意度。

可以记录企业与客户的每一次交互。客服人员可以利用已知的客户信息，更快更精准地为客户提供个性化服务。多渠道的整合，可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史，提升客户转化率。

在这个“碎片化”的年代，传统的营销模式已经不再适用，需要进行多渠道整合，将数据打通，提升服务效率，让营销朝着多元化发展才会让您的企业在激烈的竞争市场中处于不败之地！