随着时代的发展，在企业营销中，在线客服系统扮演着越来越重要的角色。在线客服系统助力企业发展，企业在选择客服系统的时候，需要注意哪些方面呢？

1.明确自身需求

首先要明确自己的需求，线上渠道五花八门，网站、微博、公众号、小程序等等，是仅仅只需接入某一种渠道，还是多个，亦或者要全渠道接入？企业必须结合实际业务情况，看看自身需要满足哪些渠道对接，并且规划好在线服务架构。

在线客服系统支持接入PC网站、移动网站、微信公众号、小程序、微博等多个渠道，一个工作后台即可接入所有渠道对话，同时还能追踪客户来源，为企业精细化营销提供帮助。

2.保证在线客服稳定性

企业在线上接待客户期间最担心的是什么？ 一定是客服正在那边跟客户聊得火热，就快要到客资的时候，在线客服系统突然掉线或电脑死机，瞬间砸电脑的心都有了。

在线客服系统在不同层面部署多点群集和负载均衡，适应各种环境，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，稳定性极佳，在最大程度上确保了访客对话的有效性。

在沟通过程中，如果客服的电脑突然死机，传统的客服系统会断开连接，而云雀客服则会将此对话自动转接给其他在线客服，从而保证了对话的稳定连接，避免漏接客资。

3.节约时间，高效获客

为了节省人力成本，公司通常只会安排一个客服进行在线接待，碰上做活动的时候，客服需要一个个手动发送促销信息，整天重复劳动，却也只是大海捞针。

在线客服系统的自动追粉功能可以设置话术和时间，通过系统定时给访客或粉丝发送促销话术，当客户开口时，便自动转接给人工客服，大大缓解了客服的工作压力，还能重点接待意向客户。

此外，在线客服系统提供的一键快捷回复功能，沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、表情等多种内容，让客服工作更高效，客户体验更好。

最后，大家在选择在线客服系统时，一定要进行试用，因为软件类的产品不是听销售讲解就能了解透彻的，必须自己用过才知道好不好。