如果一个客户对企业的服务感到不满，他可以一传十、十传百，甚至通过网络让成千上万的人知道，这就是互联网时代的魅力。所以客户服务才会越来越受企业重视。随着客户服务意识的不断提高，智能在线客服系统的地位也变得愈加重要，可以说直接关系到企业的未来发展。从根本上来说，原因大概有以下几点：

提高效率

在线客服系统支持网站、微信公众号、小程序、微博等多个渠道访问，无论客户来自哪个渠道，都可以在第一时间对客户咨询进行响应和接待。

打破了公众号和小程序消息无法实时提醒的限制，有效帮助企业快速与客户建立联系，真正做到了即时沟通，并且十分稳定，不会出现对话掉线的情况。同时支持预设常见问题答案，一键便可快捷回复。

支持发送文字、图片、表情、链接等多种形式的信息，让聊天过程变得更丰富，有利于提升用户体验。

节约成本

流量越来越贵，企业的获客成本也越来越高，甚至还有不断攀升的趋势，选择在线客服系统后，这一难题得到有效改善，大大降低了企业获客的成本。

利用在线客服系统的自动追粉功能，针对进线访客可以自动发送话术，引导访客开口，当客户开口后再自动转接给人工客服，这样不仅可以减少客服重复劳动，还能避免大海捞针，直面意向客户。

客服系统的数据报表功能，可以统计到各个渠道的获客情况，包含UV、开口率、转化率等，能有效帮助企业掌握推广动向，从而选择效果好的渠道进行投放，避免了推广成本的浪费。

便于管理

传统的电话销售是这样记录客户信息的：在和顾客打电话交谈的时候，把对方的相关信息记录在笔记本上。时间长了，客户信息累积太多，查找起来相当困难，并且还容易丢失客资信息。

有了在线客服系统，可以自动获取到客户的基本信息，如头像、昵称、性别、IP、来源渠道、浏览轨迹、搜索关键词等，完成第一轮粉丝画像，方便客服人员准备话术。在后续沟通过程中，客服还可以随时记录客资信息，添加标签等，通过系统内置的轻量级CRM客资系统，实现自动云储存。查找起来十分方便并且可以长期保存客资信息。

飞速发展的网络时代，企业应该利用在线客服系统，把握网络营销机会，进一步提升企业服务水平，这样才能得到更快更好的发展。