什么是网上在线客服系统

网上在线客服系统是企业线上营销获客的过程中用于跟客户沟通交流必备的软件，使用场景较多集中在PC和移动网站，同时还支持接入APP、小程序、第三方平台等各式各样的渠道。具备快捷回复、访客数据分析、机器人自动回复等功能，能够使客服工作的效率得到大幅提升。

快商通网上在线客服系统是一款主打营销功能的智能客服软件，支持网站、小程序等多渠道接入，拥有数据统计、客户管理、客服机器人等功能，基础版可以长期免费使用，适合大多数需要从网上转化客户的企业使用。

网上在线客服系统
 

网上在线客服系统推荐

快商通是一款主打智能营销获客的网上在线客服系统，拥有大量帮助企业客服提升转化率和工作效率的智能化功能，是需要在短时间内低成本大量获客的企业必备的客服系统，下面来介绍一下快商通的一些功能亮点。

1、全网渠道接入

快商通能够把企业线上引流需要用到的平台全部对接到客服系统中，快速对来自多个渠道的访客咨询进行进行统一回复和管理。所有消息即时提醒，省去了客服在多个平台、渠道反复切换页面的繁琐操作。

多渠道接入客服系统
 

2、超高稳定性

掉线是网上客服系统常见的弊病，往往在咨询高峰期扛不住并发压力导致掉线和崩溃。在11年技术团队的助力下，快商通拥有市面上难得一见的运行稳定性，一年365天掉线时长不超过1小时，这点对于客单价较高的行业来说尤为重要。

3、用户信息展示

用户来源展示是客服系统的基本功，快商通支持查看咨询客户的ip、城市、使用终端、搜索关键词、累计来访次数、访问时间、网络判断、操作系统、浏览器UA等24项内容，用户的信息完全透视化展现。

4、客户意向显示

系统将会根据每个客户进入网站后的行为（如停留时间、来源渠道、是否主动咨询等）自动计算客户意向度批量显示在访客列表中，使得意向客户在茫茫人海中更为显眼。

5、数据统计

客服系统能够将大量访客数据进行统计并自动生成报表，其中包括统计所有留下联系方式或电话的访客，快商通能够将这些访客搜索的关键词进行分析，筛选出top100真正能够带来意向客户的关键词，帮企业精确竞价关键词，节省大量投放成本。

在线客服系统
 

6、客服机器人

快商通拥有基于nlp技术的仿真营销智能客服机器人和主要应对售后场景的自动回复机器人，能够根据访客提问内容自动提取对应话术进行回复，比传统的关键词判断自动回复的机器人准确率高出25%，机器人能够无上限同时接待全网客户咨询，彻底解放人工客服劳动力。

7、工单中心

系统集成了企业业务办理强需求的工单系统，支持将数据从客服系统一键传递到工单中心，部门完成处理后实现自动流转，支持访客自主创建工单。

8、手机端管理

快商通支持将整个客服系统在手机上进行登陆管理，手机端包含PC端绝大部分的核心功能，方便需要外出办公的客服人员随时随地通过手机完成客户咨询的回复。

手机端登录管理
 

9、网页回呼电话

客服系统支持在对话框中嵌入网页回呼电话，访客输入自己的电话号码点击发送，能够免费收到来自企业一端的电话回呼，这样功能可以明显提升客户咨询的意愿，为企业带来更多业务线索。

10、免费使用

快商通网上在线客服系统的基础版本是永久免费使用的，并且网站上开放式下载，用户可以很轻松的在快商通官网上下载到客服系统的客户端并进行长期免费使用。当然，用户也可以通过客服申请全功能免费体验的权限。

总结：

目前市场上客单价较高的医疗、教育、装修、财税、房地产等行业已经有较大部分都使用快商通网上在线客服系统来进行营销获客，在效率、转化率、功能价值以及稳定性等多方面都要求较高的情况下，快商通是非常值得推荐的客服产品。