今天从某些细节上说说快商通，这么多客服系统中，我认为快商通在对话窗口上开放的最多，可以把对话窗口的很多细节都拿出来让客户自己设置，可以说让客户真正意义上进行个性化。

一、对话窗口个性化设置

1、PC对话窗口设置（电脑生成代码>默认代码>对话窗口设置；针对新标签中打开的对话窗口）

（1）、对话窗口样式

①对话窗口样式：新版窗口-经典窗口

②消息模式设置：气泡模式-文本模式

③窗口样式选择：右侧广告栏、左右两侧广告栏、左侧广告栏、无广告栏

④对话窗口皮肤：可以选择8种皮肤颜色

（2）、logo设置

显示在右侧广告栏下方；当未设置时，右侧广告栏将覆盖这一区域

图片地址-链接地址

（3）、广告栏设置

此处的广告栏根据前面选择的窗口样式来设置广告栏，可以设置广告图片和链接地址，也可以自定义广告内容，通过文本框进行编辑（支持html代码）

（4）、广告语设置

访客端对话窗口顶部显示的广告语，可以设置2条（支持html代码）

（5）、底部广告设置

支持对话窗底部广告滚动设置，可以添加自定义的广告内容

（6）、对话窗口网址自定义

除了用默认聊天链接，快商通还可以自定义网址。可以将对话文件上传到自己的网站上，用自己的域名做聊天链接实现个性化。

2、手机对话窗口设置（手机生成代码>默认代码>对话窗设置）

（1）、对话窗样式：新版窗口-经典窗口

（2）、窗口类型：全屏窗口-非全屏窗口

（3）、颜色设置：自定义选择颜色

（4）、窗口高度：高度比例（选择非全屏时可以设置窗口高度）

（5）、输入框高度：可以设置输入框高度是几行

（6）、窗口显示规则：

①客服在线时，打开网页多少秒后自动展开对话框

②收起对话框后多少秒再次自动展开对话框

③对话过的访客，系统不再自动展开对话框

（7）、点击向下箭头效果：

①自己最小化窗口

②弹出最小化提示，提示内容可以自定义，如“客服人员正在回复您的问题，确定关闭窗口吗？”

（8）、企业名称：手机对话窗口顶部导航栏的名称

（9）、广告语：手机对话窗口顶部显示的广告内容（支持html代码）

（10）、工具栏设置

①启用拨打电话功能：启用此功能后在手机对话窗口顶部右上角显示拨打电话按钮，可以设置自己的号码也可以使用接待客服自己设置的号码，还可以启用免费电话功能（快商通自有功能，预存3000元按0.3元/分钟扣费，点击后弹窗一个号码输入框，顾客输入他的手机或者座机号码，点击免费通话，顾客的手机和免费电话后台绑定接听的号码都会响，双方接起电话就可以通话，通话双方都是被叫无需支付任何电话费，但是企业端需要支付平台费，按0.3元/分钟扣费）

②启用发送图片功能（需浏览器支持才生效）

③启用服务评价功能（启用后手机访客端此案看到服务评价操作）

二、对话窗口通用设置

1、PC对话窗口（针对新标签中打开的对话窗口）

（1）、对话窗口标题：在对话窗口顶部展开的标题栏显示

（2）、客服离线提示：启用时，访客点击咨询若无可接待客服，则会弹出所设置的提示信息；反之，则直接跟进配置进入留言/免费电话界面，不弹相关提示框。

还可以在对话框嵌入脚本代码，例如浏览统计代码等，方便统计每天有多少位访客进入对话窗口。

（3）、工具栏操作按钮

表情、发送文件、发送图片、截图、保存记录、免费电话、评价、设置字体、地图、翻译、打印、在线留言；（注意：免费电话和在线留言操作按钮只针对新版对话窗口生效）

（4）、访客消息提示音

可以开启访客端消息提示音

（5）、窗口切换方式

当前页面切换、弹出新窗口（注意：该设置只针对经典对话窗口生效）

（6）、广告位排布

2、手机对话窗口

（1）、客服离线提示：

启用时，访客点击咨询若无可接待客服，则会弹出所设置的提示信息；反之，则直接跟进配置进入留言/免费电话界面，不弹相关提示框。

还可以在对话框嵌入脚本代码，例如浏览统计代码等，方便统计每天有多少位访客进入对话窗口。

（2）、消息展现样式

访客端对话窗口消息保留html格式

勾选后访客端消息将保留html格式，但可能因消息中html标签样式导致界面错乱；若未勾选将以纯文本形式显示，保持界面美观

（3）、输入框位置

将消息输入框固定在对话框上方；该配置只针对部分存在浏览器兼容问题的浏览器生效；

（4）、邀请框展示

来源网页为百度时，手机邀请框：允许弹出-禁止弹出

该功能针对手机访客轨迹对应来源为百度时生效，限制是服务显示快商通默认手机邀请框。

（5）、震动效果设置：开启-关闭

改功能需要浏览器支持

（6）、访客消息提示音

三、对话窗口统一设置

1、统一对外名称

对话窗统一显示给访客看到的客服名称，若为空，则显示客服所设置的“昵称”

2、企业logo

可以统一设置对话窗口中所有客服人员头像，若不启用则显示每个客服人员自己的头像

3、协助对话名称

客服协助对话时，访客端看到的消息发送者显示为当前接待客服；反之，则显示协助对话客服的对外名称；

4、字体颜色设置

可以分别设置，“客服发送消息”、“客服名称”、“访客发送消息”、“访客名称”、“聊天中其他提示”的颜色。（注意：改设置对气泡模式的访客端不生效）

5、服务评价设置

（1）访客对话结束时系统自动弹出评价框

（2）访客发送多少条消息后系统自动弹出服务评价框

6、转留言设置

可以指定时段自动转留言，不管是否有客服在线。例如可以设置晚上9点到12点，顾客点击咨询自动转到留言，无论客服在线与否，可以设置多个时间段。

7、传输协议

不强制、强制https、强制http；可以通过设置https防止流量劫持，提升安全性。

四、迷你对话框（针对PC网页内嵌右下角迷你对话框）

1、迷你框类型：新版窗口-经典窗口

2、迷你框样式：迷你型-标准版型

3、颜色设置：主体颜色自定义

4、迷你框位置：可以调整迷你对话框在网页的任意位置

5、迷你框尺寸：可以设置迷你框的宽度（设置范围340-400像素）、高度（设置范围480-600像素）

6、迷你框显示规则设置

（1）、默认显示迷你框最小化图标

（2）、客服在线时启动强制对话

①客服在线时，打开网页多少秒后自动展开对话框

②对话过的返款，系统不再自动显示迷你对话框

7、弹出迷你对话框设置

（1）、点击系统自带图标，弹出迷你对话框

（2）、收起迷你对话框多少秒后再次自动展开对话框

8、迷你对话框广告语设置

单独设置迷你对话框顶部的广告语（支持html代码）

以上是关于“快商通对话窗口个性化设置分析”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员，或者拨打我们的咨询热线：400-884-3120