使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在线客服：

网站访客跟客服沟通，访客都需要安装一个客户端，并且需要对应客户端的一个账号； 拿国内网民分析，目前4亿多网民，有QQ、旺旺的网民大概7亿，另外还有在上班或学校中不能使用QQ、旺旺的网民，总共有一半以上的网民无法在线跟网站客服沟通；

使用专业在线客服系统：

访客免安装登录，直接通过网页就可以跟客服实时沟通咨询； 在线客服系统拥有：网站访客实时监控、主动跟访客对话、常用语预设、消息预知、对话转接、访客来源追踪、流量统计、系统设定、访客阻止、文件传送、发送截图、历史记录查询、数据分析、客服分组、熟客识别、知识库积累和智能回答等功能。可以为网站不断积累宝贵的客服经验。