从在线客服系统诞生至今，已经更新换代了许多次，从单一的仅挂网站上使用到现在的支持网站、微信、微博、APP等多渠道，从简单的在线对话系统到现在的客服系统、工单系统、机器人等多功能，从最早的两三个品牌发展到现在的几十个品牌，可以说在线客服系统已经有一个质的飞越，但是美中不足，目前的在线客服系统还是未能解决某些问题。

1、未能直接获取顾客联系方式

这点是大家抱怨比较多的，很多客户认为购买了在线客服系统就可以知道对方的联系方式，这其实是误解，对客服系统了解不够，使用在线客服系统的目的就是与顾客在线沟通从而获取顾客的联系方式加强对顾客的进一步跟踪转化，可为什么在线客服系统不能直接获取顾客的联系方式呢？

从技术角度说获取顾客的联系方式例如QQ号等等问题不大，但是目前没有一家客服系统厂商开发这个功能，这是因为涉及到一个公民隐私问题，像电话号码、QQ等等都属于公民隐私受法律保护的，如果在不经对方同意就获取这些信息有法律风险，因此没有一个厂商开发这个功能。我们只能在聊天过程中尽量想顾客索取联系方式，再或者现在有很多客服系统都有询前表单功能如美洽客服，可以让顾客点击对话前先填联系方式后才能进入对话。

2、截图功能不完善

目前很多客服系统都有这个功能，只是在线客服系统与IM不同，IM对话双方都需要安装客户端，截图即其他功能都已经做到客户端中，而在线客服系统中只有客服这端是安装的客户端，而顾客那边是打开的网页聊天框，他随时都可以关闭离开不用安装任何软件的，如果顾客需要使用截图功能一般都需要在浏览器上安装截图功能插件，这点会给部分顾客带来反感。

3、语音、视频聊天

目前大多数客服系统都是图文聊天的形式，如果是对接微信公众号的可以接收粉丝发送的语音，但少数客服系统如快商通等才能支持客服发送语音给粉丝。语音、视频聊天对通话双方要求比较高需要双方有摄像头，对网络带宽及稳定性也有要求，并不试用与普通的网络营销。