21世纪IT产业进入由人工智能、大数据、云计算组成的“ABC”智能时代，人工智能成为时代发展的主题。电话机器人，就是云计算+人工智能+大数据的一个应用。

为响应人工智能的号召，成为该领域的先行者，猕猴桃科技在2018年6月推出了AI电话机器人，将AI技术与外呼相结合，为外呼领域带来革命性的变革。高效能、低成本、不知疲倦、永不离职成为它的代名词。

企业面临的6大难题

电话机器人，将给人工话务行业带来一场革命。所有需要电话呼出/呼入业务的企业，如果不密切关注这一趋势，在这个时代大潮中将面临着被动出局。

这里说到的话务行业，不仅仅是电话销售，还有客服类的客户回访、咨询类通话。这项工作的目的就是通过高效的双向沟通来确认意向客户。这些事情在之前一直都是人工来完成，我们发现了传统电销行业面临着不少的难题。

成本高

企业在雇佣员工时要计算工资、提成、金险、培训及办公场地等费用，而这无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。

人员流动大

因为员工极容易受到客户恶言相向的影响，所以工作情绪不稳定，一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业最头疼的事。

客户难确定

在话务行业，每一通电话的拨打都需要时间，但是接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常都会很快挂断，这样的高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。

培训周期长

因为人员流动大，所以企业就要及时补充新人，专业的应答话术需要教授，而这个培训时间是一个企业最大的负担。

工作效率低

伴随着情绪的不稳定，直接就导致了工作效率的降低。面对数以万计的电话资源，话务员的每一秒都是珍贵的，然而因为情绪让效率降低显然是最不可避免又很难接受的。

数据不精准

客户意向总是在不断变化的，人工跟踪客户意向做出的记录具有主观意识，会影响记录结果的真实性，而且无法精确统计客户的每一句话。

电话机器人的出现，可以说是很好解决了上述难题：

1、从成本来说，机器人只有雇佣成本，企业只需要支付很少的雇佣成本就能拥有高效率、高执行力的“优秀员工”。

2、机器人可从海量电话中，帮人们筛选意向客户，在专业的话术引导下，机器人也能有效减少挂断率。

3、完全不存在人员流动。

4、无需培训，话术设置好即可上岗。

5、机器人会永远以礼貌、专业的工作态度，还能输出专业的数据报表，哪个效率更高？不言而喻。

6、专业数据报表，帮人们省去大量数据整理、筛选、计算的过程，自动将意向客户进行分类。

电话机器人，能做的事

那么，这样一个低成本、高效的电话机器人，可以说是很好的为企业分忧解难了。

它可以为人们介绍贷款，用专业的贷款话术，在茫茫人海中快速挖掘潜在客户。机器人有不怕被拒、不怕秒挂无可比拟的优势，成为产品推广的好助理。

它可以为人们邀约用户，用词专业，永远礼貌待人，智鱼群呼机器人依靠大量结构化数据，高效精准的判断筛选客户。

它可以为人们介绍房源，帮忙计算首付，解答房源细节问题，给客户合理的建议。由于涉及庞大资金，大多数人会很谨慎，造成了话务员工作时难免遇到刁难，而机器人才真切诠释了所谓的“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。

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