Provide Support在线客服系统软件：安全、稳定、防劫持、自动翻译：https://providesupport.com.cn/
在这个互联网时代，客户服务已经超过产品和价格成为企业竞争的新焦点。一个强大的客服系统可以帮助企业提供更快速、更有效的客户支持和沟通渠道，为企业提高客户满意度和忠诚度。目前市场上提供客服系统的厂家各式各样，在系统功能及价格上也各有差异，很多企业在选型之初并不清楚市场主流的客服系统有哪些，到底做得怎么样，哪家客服系统好等问题。
经过不断的测评、分析与归纳，我们以市面上主流的十款客服系统为例，通过系列测评，为您选择购买合适自己的在线客服系统提供参考。
一、洽语客服系统
洽语在线客服软件（Provide Support）一家全球领先的在线实时聊天软件提供商，公司2003年开始研发Provide Support在线客服系统，是全球最先研制在线客服系统的厂商之一，帮提供可定制的聊天
ProvideSupport客服软件服务概览
ProvideSupport是让您能够实时与客户沟通的在线服务。在线客服系统使您可以通过您的网站提供即时客户支持以及积极地销售您的商品与服务。大中小企业均可以得益于洽语的革命性的提供客服方式。在线客服系统被证明能够提高销售业绩、减少客服支出以及赢得客户的信任。
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ProvideSupport客服软件它如何运作
网站游客有任何问题或需要帮助时可以点击网页上的“在线客服”按钮打开聊天窗口。游客填写好信息字段、添加问题等询前表单信息，然后点击“开始聊天”按钮。客服代表将会受到来电呼入，就可以查看游客的信息了。如果客服代表选择接到来电，他与游客就可以开始沟通了。
易于运用，易于使用
为了启用聊天功能以及游客流量监控需要将HTML数据串插入到网页源代码中。您可以使用网页版控制台或者从ProvideSupport官方网站下载本地版本控制台。客户端不需要任何插件，也不需要安装任何软件。
灵活自定义您的在线客服系统
自己设置您在线客服系统的样式，让它轻松与您网站的设计融合。对话图标、标志、颜色、主题背景、对话界面、网页聊天窗口、访客输入的信息、字体都由您制定，使聊天窗口看起来像您网站不可缺少的部分。
一直在线
我们客服系统让您可以从任何位置、任何有网络连接的系统监控您的网站。我们会将您的设置保存好。我们的系统基于网络，这意味着您不必担心系服务器容量、带宽、系统升级等问题。
支持的操作系统
聊天系统支持最流行的操作系统：Windows、Mac OS和Linux。我们为iOS和Android提供移动应用程序。
10天免费使用期
享受功能齐全的10天免费试用期，可以在您真正的网站跟真正的游客测试一下。您仅需要账户名、电子邮件地址和密码就可以开始免费使用。在免费使用期内系统不受任何限制：所有的功能以及标准自定义设置即可用。
30天无条件退款
首次使用我们系统的客户提供30天无条件退款的服务，我们就有这么傲娇和自信。
目前产品功能主要有以下核心功能：
1、 实时聊天
实时聊天是在线客服系统的核心功能，能够帮助企业与客户进行即时沟通。客户可以通过网站或应用中的聊天窗口快速联系企业，而客服人员可以实时解答客户的问题，提升客户体验。
2. 客户行为追踪：在线客服系统能够实时追踪客户在网站上的行为，例如访问的页面、停留时间、点击的内容等。这些数据可以帮助客服人员更好地了解客户需求，从而提供更有针对性的服务。
3. 聊天分配与排队管理：系统能够根据客户的需求或问题类型，将聊天请求分配给最合适的客服人员。同时，系统还可以管理客户排队，确保每个客户都能得到及时的响应。
4. 多渠道支持：许多在线客服系统支持多渠道沟通，电子邮件等，帮助企业覆盖更多的客户触点。
5. 数据分析与报告：在线客服系统能够生成详细的服务数据报告，例如客户满意度、响应时间、聊天数量等，帮助企业评估客服团队的表现并优化服务策略。
6. 自动聊天翻译：当访客使用客服人员不懂的语言发送消息时，该消息会自动翻译成您在帐户中选择的语言，您的客服人员将以其语言查看该消息。
7 自定义聊天链接域名：您可以用自己的域名作为聊天链接。 此后，聊天窗口链接将从您的域打开， 并且聊天窗口发出的所有网络请求也将发送到域名聊天链接上，可以统一品牌形象，也可以减少被封域名的牵连。
稳定性如何保障？
ProvideSupport根据自身特点设计高可用架构，选择全球知名云服务商厂商结合分布式部署、负载均衡、多数据库，异地灾备等方式让洽语足够安全稳定。
- SSL安全证书加密：银联级 SSL 证书防劫持防篡改，消息传输加密，确保消息安全传输；
- 断线重连机制：异常断开链接后不断自动重连，确保不丢失每一条消息；
- 高可用架构设计：洽语采用分布式集群部署支持多层次容灾保障；
- DDOS 高防：对接高防产品，即便是遇到一定的网络攻击，合从也能够稳定运行；
- 可用性达99.9%：提供 SLA 质量保障体系及赔付方案，给用户一份有效承诺。
- GDPR欧盟标准：《通用数据保护条例》，又名《通用数据保护规则》，是在欧盟法律中对所有欧盟个人关于数据保护和隐私的规范，确保您的数据绝对安全可靠。
二、环信客服系统
环信成立于2013年，主打移动端客服系统，以即时通讯云起家，后又增加了环信客服云、环信机器人等业务线，系统功能丰富可满足任何客服服务场景。
l 全渠道功能
环信客服云统一工作台服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户，支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息。但其在邮件、短信等较小渠道的覆盖上暂未支持对接。
l 客服机器人
提供知识管理功能，让用户方便添加和管理知识规则，并支持批量导入导出。提供多级自助导航菜单，可以引导用户提问，并智能路由到专属机器人全天候在线高效解答用户问题，对于复杂问题支持无缝转人工，客户体验无差。
l 客服工作管理
提供丰富的统计和报表功能，对客服、技能组、团队、机器人等关键指标实行多维监控，并自动生成各指标报表，全方位监控客户服务过程，为服务改进提供数据支撑。
l 客户关系管理
提供丰富的接口对接，可与第三方业务系统集成，收集整合客户信息、行为轨迹、历史服务记录等，全面掌握客户需求，丰富客户画像，实现客户分层管理。
l 搭建费用
环信客服系统有4个不同版本，分别为免费版、标准版、企业版以及旗舰版，企业可根据自身规模大小进行选择，具体报价可咨询客服。
三、美洽客服系统
美洽成立于2014年，从主打适合中小企业的轻型系统到大中型企业提供数字化转型的crm系统，提供一站式智能客服解决方案，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型。
l 全渠道功能
美洽客服系统能够支持接入网站、微信公众号，微信小程序，微博企业号，头条以及原生手机APP，快手，抖音，百度BCP ，飞书等，支持发送图文、视频、表情等消息类型，但在邮件、短信等较小渠道的覆盖上暂未支持对接。
l 客服机器人
支持对知识库里面的内容进行批量导出和导入，也可以通过搜索关键词来对知识库进行管理，所以针对知识库可以做到批量管理。除此以外，客服机器人做到7*24 小时全天候在线，而且不同业务线也都会分配专属的机器人服务。
l 客服工作管理
从仪表盘、到报表、再到数据大屏，各业务线的数据都是独立统计，并且全方位监控机器人对话质量，实时将机器人的服务情况同步到数据大屏，为决策提供有效支持。
l 客户关系管理
从客户的访问轨迹追溯到用户历史信息，机器人可以全流程跟踪客户意向，主动预判客户的行为，在对话过程中，进行分布式的提问主动引导客户，再提取关键信息。
l 搭建费用
系统分为体验版、专业版、企业版和旗舰版这四个版本，和市场上其他的供应商一样，都是根据坐席使用人数进行收费，且不同版本的收费标准也是不一样的，那如果用户还需要其他个性化需求和定制功能，就需要看整体方案再进行报价。
四、逸创·云客服
逸创·云客服成立于2011年，产品以工单的标准形式来响应和管理客服问题为核心特点，提供多种服务模式，满足个性化需求。
l 全渠道功能
逸创·云客服客服系统能够支持接入微信公众号，手机APP，网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，支持多种富媒体内容，文字、视频、语音、图片和附件等消息类型。
l 客服机器人
系统可以在客户微信公众号、原生移动APP中集成IM客服的对话能力，让用户能够很方便的进行实时交流，并且客服在云客服后台就能统一接待，即时响应。
l 客服工作管理
针对与客户的沟通过程有对话监控、对话明细、对话质检和多维度统计分析功能，可以记录平台所有的对话内容和文件，并且对于IM客服的接待情况进行质量评估和打分，而且像企业管理员还可以自由设定考核的维度，实时了解客服对话状态和服务水平。
l 客户关系管理
能够掌握客户在网页或APP这次渠道的访问行为，如正在浏览页面等字样，有针对性的服务客户。
l 搭建费用
逸创云客服系统分为标准版、铂金版、企业版和旗舰版这四个版本，每个版本对应的功能也都不一样，所以价格都有所不同。而用户在选择版本时，只需要根据自身所需要的功能模块进行选择就可以了，价格也都是根据所需要的功能来定。
五、得助智能客服系统
得助智能成立于2014年，主打以云端部署提供全方位的客服解决方案，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
l 全渠道功能
得助智能客服系统能够支持接入官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等，响应不同渠道的客户需求，支持文字、图片、表情、商品卡片等富媒体消息类型。
l 客服机器人
适用于售前+售后多场景客户接待，7*24小时全天候热情接待，快速处理重复类、单一类问题，大幅降低人力成本。
l 客服工作管理
包含数据总览、坐席统计、接待渠道统计、客户满意度统计等多种数据类型，全方位分析服务质量。
l 客户关系管理
支持智能分配来访会话，可以根据根据客户实际需求精准匹配到专属的坐席处理；如果客户提到系统设置的关键字，也会有高亮提示，避免重要消息遗漏；对一些比较敏感的词汇控制发出，避免坐席发出不当言论。
l 搭建费用
目前得助智能面向大众有14天免费试用，客户可以根据自己需要哪些功能来申请免费试用，若产品符合预期再根据需要的功能来定方案和报价。
六、小能科技客服系统
小能科技成立于2007年，是一家专注于智能客服系统开发的公司。他们致力于为电商企业提供全方位的智能客服解决方案，帮助了多家知名电商企业提升竞争力，实现业务增长。
l 全渠道功能
小能客服系统能够支持web、wap、app、电话、微信、微博、小程序、QQ等渠道接入，支持短信、邮件、电商用户评价等消息类型。
l 客服机器人
智能客服机器人可实现全天在线智能应答，解答重复性咨询问题，减轻人工客服的压力；并且可以把控咨询接待的全过程，智能转接人工客服；同时可以多角色机器人分配，可提供类似输入引导等多样式化的专业服务。
l 客服工作管理
智能数据看板可以辅助管理客服工作，数据报表为考核客服KPI提供支撑，通过互动记录数据也能分析企业运营情况。
l 客户关系管理
crm（客户管理系统）可以全方位的收集用户的行为数据，利用大数据实现对消费者的全息画像，从而精准服务客户。
l 搭建费用
目前服务商未针对企业展示开放版本，有需要可以申请开通免费试用。
七、Live800客服系统
Live800成立于2003年，以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础，为企业提供整体在线营销与服务解决方案。客户案例覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域，深度积累了丰富的各行业解决方案。
l 全渠道功能
能够支持接入网站、微信、APP、小程序等全渠道，对话统一管理。
l 客服机器人
智能机器人客服24h解答业务咨询，过滤常见性服务问题，并能实时辅助人工客服，推荐最优答案给客服，提升准确率和应答率。
l 客服工作管理
多维度、自定义数据报表，满足企业对报表的分析要求，并有效监控服务质量。
l 客户关系管理
能与企业会员系统对接，智能识别访客身份信息，针对性提供服务，提高沟通效率；遇到骚扰客户，可加入黑名单进行管控，减少对客服工作的干扰。
l 搭建费用
Live800针对不同企业规模和行业需求，可开通专业版、集团版、医疗版，也可以申请免费试用体验。
八、喜鹊声声客服系统
喜鹊声声客服系统成立于2021年，秉承“让客户省心、舒心、放心”的服务理念，独创“521”立体式服务（五大服务团队、两条服务监察热线、一个客服中心），为企业提供服务一站式“营销”+“服务”解决方案。
l 全渠道功能
支持网站、企业微信、公众号、微博、抖音等全渠道覆盖，一站式响应客户咨询。
l 客服机器人
7*24h全天接待，独立接待+人机耦合智能机器学习，可以帮助企业实现降本增效。
l 客服工作管理
多维度数据报表、座席监控等，可以辅助提升管理效率，优化服务体系。
l 客户关系管理
与企业crm系统集成，客服可以快速定位客户需求，并提供个性化的服务。
l 搭建费用
目前该供应商未针对企业展示开放版本，但可以申请开通免费试用体验。
九、ttkefu在线客服
是一款网页即时发起聊天的通信系统；基于网页、微信公众平台、小程序、微信商城与客服间建立沟通的一种交互系统。
l 全渠道功能
打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，来自各个渠道的客户，都可以在TTKEFU客服后台统一接待。并且可以整合同一个客户在不同渠道不同场景的碎片化行为，将客户的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图，将客户身份与行为一体化。
l 客服机器人
支持机器人自动回复、设立常见问题回复，以及快捷回复话术，便于协助客服进行繁忙时的回复。
l 客服工作管理
可对座席在的在线时长、访客评价、对话记录、出勤天数进行数据统计，并形成图形统计分析。
l 客户关系管理
实时获取访客浏览动态，沟通后可保存访客联系方式，管理成交和未成交的客户，便于查询、销售等操作。
l 搭建费用
TTKEFU客服提供免费版本，包含1个坐席、不限接待数量、监控访客浏览等功能，若企业需求其它功能，可以选择功能更加强大的付费版本，也可以登陆平台购买单条功能。
十、阿哩客服通客服系统
阿哩客服通成立于1998年，是一款由多家联合公司共同设立的在线客服系统，适合企业办公、网站开发、电子商务等场景使用，在官网中可以下载。
l 全渠道功能
聚合所有主流营销渠道，包括网页、抖音、公众号、微博、头条、企微等，多种灵活辅助功能，给企业提供快捷的工作方式。
l 客服机器人
根据客户提问，系统后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术，提升服务效率，智能客服机器人辅助人工，提升企业的获客能力。
l 客服工作管理
系统实时进行智能质检，通过多方式随机抽查客服工作情况，且有多个类型的质检模板， 保障企业客服质量清晰透明。工作期间可实时监控，形成的数据报表全面细致，让企业100%掌握服务过程。
l 客户关系管理
客服软件能够及时识别访客的行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等，然后形成全方位用户画像，同时洞察客户信息，进行精准主动营销。
l 搭建费用
阿哩客服提供免费使用版本，并支持电话、在线咨询搭建方案。
小结
总体来说，合力亿捷客服系统集成了电话呼叫系统、在线客服系统和客服管理系统，支持pc端和移动端接待，不限制客户行业和规模，在技术研发和售后服务方面有极大的优势，企业可根据自身需求进行选择。
