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LiveChat 是一款功能强大且用途广泛的工具，可通过所有网络渠道与客户沟通。它整合了来自多个服务的聊天功能，并促进客服人员之间或跨部门的协作。
软件类型： 在线聊天软件
最适合： 寻求可靠且强大的在线聊天解决方案的大型组织
定价： 每用户每月 20 美元 – 每用户每月 59 美元
优点：
- 14 天免费试用
- 200 多个集成
- 全渠道消息传递
- 良好的用户体验
LiveChat注册网址：https://www.livechat.com/?a=YuUfRr4WR&utm_source=PP
在线聊天软件能够有效提升潜在客户开发、销售额、用户互动、用户体验和满意度。它是一种简单而有效的拓展公司业务、取得成功的技巧。
但是市面上有很多在线聊天软件，可以满足不同的业务需求，你怎么知道名副其实的 LiveChat 就是最适合你的呢？
虽然该平台的价格有点高，但考虑到其提供的质量和功能，对于企业来说仍然物有所值。
定价及方案
在线客服人员的费用每月从 19 美元到 59 美元不等。选择年度会员的客户可以节省 15% 的月费。
此外，还提供聘请合格的客户服务代表和SEO咨询服务等其他功能。
LiveChat 提供三种基本选项，您可以按月或按年订阅其中任何一种。
入门计划
入门版套餐功能齐全，足以满足您在线聊天所需的所有基本功能。但是，您的聊天记录仅保存 60 天，且报告和自定义选项比其他高级套餐要少。
价格
- 每位代理人每月 24 美元（按月计费）
- 每位代理人每月 20 美元（按年计费）
特征
- 聊天记录存档保存60天
- 基本组件自定义
- 网站、应用程序、即时通讯软件上的聊天支持
- 直接聊天链接
- 默认的聊天前和聊天后调查
- 多网站支持
- 最多可跟踪 100 位客户的流量
- 1 个循环营销活动
适用对象：家庭办公室、小型办公室或企业
团队计划
团队版套餐支持通过聊天框无限量共享文件、聊天标签和聊天存档。它还允许您生成报告，以跟踪客户支持活动并识别问题点。
在您正式购买 LiveChat 之前，可以免费试用团队版套餐 14 天。
价格
- 每位代理人每月 49 美元（按月计费）
- 每位代理人每月 41 美元（按年计费）
特征
- 聊天记录无限量存档存储
- 完整的组件自定义
- 网站、应用程序、即时通讯软件、短信上的在线聊天支持
- 直接聊天链接
- 聊天前和聊天后调查
- 多网站支持
- 最多可跟踪 400 位客户的流量
- 基本报告
- 多种品牌
适用对象：需要全职支持团队的企业
商业计划
商业计划解锁平台的全部功能，并提供更多高级特性。它包括更完善的报告功能，并允许您通过聊天框发送短信。
每位代理额外支付 20 美元，即可在商务计划中升级到单点登录。
价格
- 每位代理人每月 69 美元（按月计费）
- 每位代理人每月 59 美元（按年计费）
特征
- 聊天记录无限量存档存储
- 完整的组件自定义
- 网站、应用程序、即时通讯软件、短信、Apple Messages 企业版聊天支持
- 可用性
- 数据安全
- 高级报告
- 代理组
- 多种品牌
- 人员配置预测
- 工作调度员
适用对象：客户服务部门
企业计划
最后，LiveChat 还提供企业订阅服务，为大型企业量身定制价格，该方案包含平台提供的所有功能。
价格
- 定制定价
特征
- 无限聊天记录
- 完整的组件自定义
- 可用性
- 数据安全
- 高级报告
- 代理组
- 多种品牌
- 人员配置预测
- 工作调度员
- 专职账户经理
- 产品培训
- 软件工程师支持
- 安全援助
- HIPAA合规性
- 单点登录 (SSO)
适用对象：需要全球拓展和支持的企业
实时消息和预设回复
LiveChat 拥有丰富的功能，可帮助您分析客户支持体验随时间的变化，并与消费者无缝互动。
LiveChat的聊天框功能非常强大，适应性极强。它允许您在不同的客服代表之间转移聊天，这对于拥有多个专业领域的公司来说尤其方便。
您可以与客户交换文件，设置自动回复以及时解决常见问题，或者发送链接或日历来安排会议。
此外，您还可以使用在线聊天功能实时监控网站访客。任何用户都可以与您发起聊天，您可以根据他们当前浏览的页面定制您的消息。
无需记住聊天的具体内容并在聊天存档后添加标签，您可以随时为聊天添加标签以进行存档。
您可以使用预定义标签快速访问预设回复。LiveChat 还提供一系列预制预设回复列表和建议回复，方便您在聊天过程中快速使用。
在线聊天人工智能与自然语言处理
LiveChat 让企业更容易长期保持卓越的客户服务。除了允许团队版和企业版用户创建专属调查问卷外，该平台还内置了多种预设问卷，方便您在聊天结束后发送给客户。
您还可以访问报告，查看客服人员回复新聊天请求所需的时间，并确定聊天帮助是否带来了更多销售额。
我们还为企业用户提供了一个实用的排班预测工具。该工具利用历史聊天数据来预测在即将到来的在线流量高峰期需要多少客服人员。
这款人工智能聊天机器人会在您加入时分析您的业务，并自动检测它可以回答的问题。开始使用聊天机器人后，它会引导您完成一份全面的指南，帮助您了解其工作原理。
您可以自定义聊天机器人的名称，设置路由优先级并添加多个集成。
可自定义的聊天窗口小部件
当用户访问您的网站时，他们会通过称为小部件的聊天窗口与客户支持人员进行沟通。
您可以通过设置菜单轻松自定义小部件，并根据您的需要进行设置。
LiveChat 小部件有多种自定义选项，包括：
- 白标
- 重新定位页面上的小部件——将小部件左对齐或右对齐，并选择自定义的侧边和底部间距。
- 选择小部件的外观——设置为深色或浅色
- 选择带有气泡或条形最小化的窗口
- 自定义移动小部件
- 颜色调整
- 聊天按钮
- 上传徽标
- 经纪人照片
LiveChat 的新功能还允许您自定义网站上的小部件，使其与您的品牌颜色和外观保持一致。
访客跟踪和分析
为了更轻松地追踪访客，LiveChat 允许您监控活跃客户并查看客户行为。您可以查看流量，了解当前有多少客户正在聊天、排队、等待回复、收到邀请或正在浏览。
商业版、企业版和团队版套餐均包含仪表盘。LiveChat 上的仪表盘会显示业务关键绩效指标 (KPI) 的摘要，以及网站分析的可视化呈现。
LiveChat 的报告功能相当全面，尤其是商业版和企业版套餐，其中包含诸如人员配置预测等复杂的统计数据。
与可能需要数小时才能更新的其他应用程序的报告相比，LiveChat 报告实时更新，可以快速访问。
LiveChat 的一项出色功能是能够深入分析特定指标，这使得 LiveChat 的报告脱颖而出。
LiveChat 提供全面的报告，涵盖工单、客户、客服人员、聊天记录、汇总和电子商务等各个方面。您可以利用 LiveChat 的实时报告，追踪您的在线聊天和客户服务的运营状况。
用户界面和用户体验
LiveChat 的界面非常简洁明了，易于操作。设置选项和所需完成的清单让注册过程变得轻松便捷，您可以轻松完成个人资料的设置。
这个即时通讯系统看起来很像Facebook Messenger。所有功能都清晰地列在左侧，设置更改也很简单。
您可以从主页轻松访问聊天记录、互动记录、存档、报告、查看团队和检查设置。
加入平台后，系统会引导您完成基本设置，包括设置帐户和聊天窗口小部件。您在设置过程中选择的选项之后可以在设置中更改和自定义。
在探索聊天机器人等重要功能时，该平台会提供指南，帮助您了解如何充分利用该功能。
集成与兼容性
LiveChat 可轻松整合您公司使用的所有平台上的消息。即使是入门级会员，您也可以在各种网站和移动应用上使用 LiveChat。
与其他大多数在线聊天软件相比，LiveChat 提供了数量更多的集成功能。
为了简化支持请求的处理，您还可以将来自 Facebook Messenger、电子邮件、短信和 Apple Business Chat 的消息导入到您的 LiveChat 系统中。
LiveChat 提供以下集成：
- 分析工具包括 AgentTrainer、Google Analytics、Chat Assistant、Mixpanel、Supervision、Google Tag Manager 等。
- Ultimate 的 AlphaBot 和 Chat Automation 等聊天机器人
- CMS集成，例如WordPress、Squarespace、Webflow、Elementor、Drupal、Joomla、Tumblr、Wishpond等等
- 联系人管理工具，例如 Twilio、Talkdesk、Helpmonks 等
- CRM 连接器，例如 HubSpot、Salesforce、LeadSquared、Pipedrive 等
- 桌面共享工具，例如 TeamViewer、Zoho Assist、Google Hangouts、Upscope 等
- 电子商务平台，例如 Shopify、BigCommerce、Wix、Square Online、PayPal、Google Ads 等等。
- 电子邮件营销工具，例如Mailchimp、ActiveCampaign、Autopilot 等。
- 文件共享服务，例如 Dropbox 和 Google Drive。
- 帮助台工具，例如 KnowledgeBase、ZenDesk、Bugpilot、Freshesk 等
- 潜在客户开发工具，例如 WhatsApp Business、Calendly、Google Business、Stripe、Slack 等
- 社交媒体，例如 Facebook Messenger、Telegram 和 Twitter
客户支持
正如人们对一家专注于客户支持的企业所期望的那样，LiveChat 提供优质的客户服务。它利用其自主研发的解决方案，提供全天候在线聊天帮助。
LiveChat 提供的客户服务非常便捷，全年 365 天、全天候提供电话、电子邮件和聊天帮助。
LiveChant 提供的自助资源包括面向经纪人和经理的综合指南，以及其他帮助用户了解如何使用该平台并获取技巧和窍门的指南。
此外，您还可以查看常见问题解答、视频教程、网络研讨会、案例研究，并订阅他们的每月新闻通讯。
在线聊天——独特功能
以下是该应用程序最独特的功能，值得您了解。
安全
LiveChat采取了多项措施来保障平台安全。它使用256位加密技术来保护每一次聊天，因为它非常重视账户安全。
团队和企业用户可以启用双因素身份验证来增强安全性并保护其帐户。
管理员还可以限制同时连接到在线聊天服务的 IP 地址数量，以防止非法使用支持服务。
交互式分析报告
LiveChat 为团队版、商务版和企业版用户提供独特的交互式报告功能。此功能允许您通过点击各种报告中的数据点来打开相关的聊天记录或工单。
