Provide Support在线客服系统软件：安全、稳定、防劫持、自动翻译：https://providesupport.com.cn/
软件类型： 在线客服客户支持软件
最适合： 拥有多名客服人员且需要更多后端协调功能的企业。
定价： 每用户每月 15 美元 – 每用户每月 85 美元
优点：
- 30 天免费试用
- 200 多个集成
- 易于使用且直观的用户界面
- 一体化客户服务解决方案
LiveAgent 是一款功能齐全的在线聊天软件解决方案，可用于个性化客户互动。如果您正在寻找一种利用工单系统解决客户问题的方法，LiveAgent 将是您的最佳选择。
不过，LiveAgent 的用户体验和知识库还需要改进才能获得更高的分数。继续阅读，了解更多关于该软件的详细信息！
Liveagent免费注册地址：https://www.liveagent.com/#a_aid=haokefu
定价及方案
LiveAgent 提供不同的定价方案，包含不同的功能和选项，供您选择。
根据您选择的套餐，用户还可以享受 14 至 30 天的试用期，无需提供任何信用卡信息。
Liveagent免费注册地址：https://www.liveagent.com/#a_aid=haokefu
用户可随时升级或取消套餐。LiveAgent 提供两种套餐模式：商务版和企业版。按年付费的用户还可享受 2 个月免费服务。
商业
在这种定价模式下，用户可以选择四种子套餐，其中包括一种免费套餐。详情如下。
自由的
如果您是第一次尝试使用 LiveAgent，那么这就是适合您的选择。
价格
- 每位代理每月 0 美元
特征
- 客户门户
- 1. 联系我们表格
- 1. 联系我们按钮
- 2 个电子邮件帐户
- 1. 在线聊天按钮
适用对象：LiveAgent 的测试人员，他们想看看 LiveAgent 的界面和基本功能是否足够吸引人。
小型企业
非常适合刚刚开始提供客户支持的小型企业。
价格
- 每位代理人每月 9 美元（按年计费）
- 每位代理人每月15美元（按月结算）
特征
- 3 个电子邮件帐户
- 2 个在线聊天按钮
- 10个部门
- 1. 知识库
- 50 项赛事规则
- 客户服务
- 白手套服务
- Slack 通知
- Facebook按钮可用性
适用对象：初创企业（信息技术、零售、健身），最多需要 10 名代理人。
中型企业
这是一个功能全面、一站式的客户服务和支持方案。
价格
- 每位代理人每月 29 美元（按年计费）
- 代理费每月 35 美元（按月结算）
特征
- 10 个电子邮件帐户
- 5个在线聊天按钮
- 呼叫中心支持
- 20个部门
- 自定义域名停放
- 150 条赛事规则
- 30条时间规则
- 10 条服务水平协议 (SLA) 规则
- 报告
- 产品培训
适用对象：小型至中型企业（金融业、房地产业、信息技术业），最多需要 50 名代理商。
大型企业
这是另一个包含无限功能的全包套餐。
价格
- 每位代理人每月 49 美元（按年计费）
- 代理费每月 59 美元（按月计费）
特征
- Medium计划中的所有内容
- 150个电子邮件帐户
- 50 个在线聊天按钮
- 3个WhatsApp号码
- 150个部门
- 2 知识库
- 500 项赛事规则
- 100条时间规则
- 50 条服务水平协议 (SLA) 规则
- 时间跟踪报告
- 审计日志
- 自定义角色
适用对象：大型企业（教育、医疗、保险、汽车行业），最多需要 100 名代理人。
企业
该方案提供全方位支持，并包含额外功能。
价格
- 每位代理人每月 69 美元（按年计费）
- 每位代理人每月 85 美元（按月结算）
特征
- 大计划中的一切
- 500个电子邮件帐户
- 100 个在线聊天按钮
- 3个以上的WhatsApp号码
- 300个部门
- 10个知识库
- 1000 条赛事规则
- 200 时间规则
- 100 条服务级别协议 (SLA) 规则
- 免费品牌推广
- 高级客户经理
- 优先支持
- 辅助渠道整合
- 自定义计费设置
适用对象：拥有超过 100 名代理人的大型 SaaS、电子商务和保险企业。
实时消息和预设回复
借助此消息功能，两个或多个用户可以相互交流并发送文本、图片或视频。LiveAgent 提供多种聊天类型。
某些聊天类型需要用户注册或登录。LiveAgent 也不断添加新功能，例如实时输入视图等等。
预设消息是对常见用户查询的预定义回复，无需用户重复输入相同的答案。
LiveAgent 允许用户创建数量不限的预设消息。这些消息将对支持人员开放。为了方便查找，这些消息必须与特定的关键词关联。
客服人员可以轻松自定义预设消息，以简化工作流程并满足自身需求。您可以在控制面板的“配置”中找到这些预设消息。
然后，选择“自动化”选项卡，点击“预设消息”。
LiveAgent目前支持在以下平台上发送预设消息：
- 电子邮件
- 在线聊天
- 通过客户门户提交的工单
- 论坛
- 反馈和建议
- Facebook Messenger
- Facebook帖子
- 叽叽喳喳
- Viber
在线聊天人工智能与自然语言处理
LiveAgent NLP 旨在改变客户服务互动方式，它是一项最先进的自然语言处理 (NLP) 功能，集成到 LiveAgent 平台中。
使用 LiveAgent NLP，企业可以轻松分析和理解客户的询问、情绪和意图，从而快速准确地实时做出回应。
LiveAgent NLP 利用人工智能技术，通过简化沟通渠道和自动化繁琐任务来提高客户满意度。
它支持个性化响应、高效的工单路由和精准的分析。借助 LiveAgent NLP，企业可以轻松高效地管理各种简单和复杂的问题，从而超越客户的期望。
这款插件可以轻松添加到您的网站。它拥有独特的客户支持功能，可提供卓越的聊天体验。其智能功能包括访客追踪、主动聊天邀请和聊天路由。
LiveAgent聊天客服软件的主要优势包括：
- 快速可靠的聊天功能
- 访问无限量的聊天记录和工单记录
- 聊天分析选项和跟踪功能
- 自定义设计选项和主动聊天邀请
可自定义的聊天窗口小部件
点击在线聊天窗口图标后，您的网站客户或访客将看到一个新的聊天窗口。他们可以在这里与客服人员开始对话。
在线聊天插件拥有最新、最先进的功能，可简化整个流程。用户可以通过聊天插件允许访客分享屏幕截图或文件。
它提供了一个虚拟环境，有助于更好地理解问题。某些组件还带有欢迎消息功能，会向客户发送预先配置的消息。
它能迅速发起对话并提供帮助。
您还可以自定义聊天窗口小部件，将客服支持语言更改为您选择的语言。
访客跟踪和分析
借助 LiveAgent 网站访客跟踪功能，用户可以跟踪访客在其网站上的活动、他们正在寻找的内容以及更多见解。
例如，它可以显示访客使用的网址，以改善客户支持体验。
网站访客跟踪功能非常方便，尤其是在管理和跟踪来自在线网站访客的请求时。
此外，在每次在线聊天会话开始之前，用户可以使用开始 URL 查看客户信息和其他详细信息。
以下是其主要功能的简要介绍：
- 使用情况统计和性能报告：用户可以按渠道访问使用情况统计信息，评估不同通信渠道（例如电子邮件、聊天和通话）的性能。性能报告提供有关响应时间、解决率和客户满意度的重要信息。
- 客户满意度评分：LiveAgent 使企业能够收集和分析客户满意度评分，帮助他们了解客户对所提供服务的满意度。
- 强大的报表功能：LiveAgent 的分析概览配备了丰富的报表功能，用户可以生成满足自身特定需求的定制化报表。这种灵活性使企业能够提取可执行的洞察，并做出数据驱动的决策。
- 分析仪表盘：分析仪表盘提供了一个集中式平台，用于监控所有收发消息、聊天记录和通话。用户可以应用各种条件或细分方式，例如时间、部门、客服人员、标签或渠道，以更深入地了解客户互动情况。
- 筛选选项：LiveAgent 提供灵活的筛选选项，允许用户根据时间、部门、客服人员、标签或渠道等特定参数自定义分析概览。这使用户能够专注于相关数据，并更有效地识别趋势或模式。
用户界面和用户体验
LiveAgent致力于为客户支持团队提供友好便捷的用户体验和用户界面设计。它提供独特直观的控制面板、统一的平台和便捷的导航。
它还提供了一套简便的工单系统，方便用户轻松处理查询。此外，LiveAgent 不断更新用户界面，以提升软件的整体性能。
注册过程非常简单。您只需添加邮箱地址并创建一个有效的密码即可。您还将获得 14 天的免费试用期，以便体验这款软件。
登录后，您将被重定向到主屏幕，其中包含您入门所需的所有选项。用户可以创建客户门户、更改徽标、添加信息、访问知识库等等。
右侧面板为客服人员提供了不同的选项，其中之一是“呼叫”功能。通过此功能，客服人员可以查看通话详情，例如通话记录、正在进行的呼叫、客服人员在线状态等等。
通过位于同一面板上的联系功能，用户可以访问有关代理商的完整信息。
集成与兼容性
LiveAgent 拥有无缝集成功能，确保轻松融入任何业务生态系统。其广泛的集成范围涵盖 CRM 平台、电子商务系统、支付网关等，从而简化工作流程并实现数据同步。
LiveAgent 拥有开放的 API 和庞大的预构建集成库，能够轻松适应各种业务需求，从而提高生产力和效率。
无论是连接 Salesforce、Shopify 或 PayPal 等热门工具，还是通过 API 集成定制解决方案，LiveAgent 都能为企业提供发展所需的灵活性和可扩展性。
借助 LiveAgent 全面的集成和兼容性功能，体验无与伦比的连接性和优化效果。
客户支持
LiveAgent 优先考虑为用户提供卓越的客户支持，提供多种渠道方便用户轻松获得及时的帮助。
其中包括：
- 联系表单：用户可以通过 LiveAgent 网站上便捷的联系表单联系其支持团队。用户可以通过此表单提交疑问或问题以及联系方式。
- Facebook Messenger：LiveAgent 通过 Facebook Messenger 提供支持，用户可以在该平台上与 LiveAgent 的支持团队发起对话，方便用户寻求帮助或解决问题（如果您更喜欢使用该平台）。
- WhatsApp：用户可以通过 WhatsApp 联系 LiveAgent 的支持团队，利用该应用程序的功能进行快速高效的沟通。
- 在线聊天：LiveAgent 网站还提供在线聊天功能，用户可以与客服代表进行实时对话。该功能可提供即时帮助，使用户能够及时获得问题的解答或解决。
LiveAgent — 独特功能
以下是我觉得 LiveAgent 特别棒的两个独特功能。
分票
LiveAgent 的拆分工单功能为管理复杂的客户咨询或问题提供了一种实用的解决方案。借助拆分工单功能，IT 工单软件用户可以复制工单，并将包含不同问题的工单分配给更合适的客服人员或部门。
当一个工单涵盖客户提出的多个不同问题时，用户只需点击 LiveAgent 工单工具中的“拆分”按钮即可。
此操作会创建一个带有新参考编号的原始工单副本，允许用户分别处理每个问题。
拆分工单使支持团队能够高效处理各种客户咨询，有效分配资源，并确保每个问题都能得到所需的关注。
VoIP软电话
LiveAgent 集成了软电话功能，使用户能够利用软件电话直接从其计算机设备拨打互联网语音协议 (VoIP) 电话。
此功能对于呼叫中心环境和客户支持团队来说尤其有价值，因为它有助于与客户进行快速高效的沟通。
用户可以将 MicroSIP、X-Lite、Ekiga、Jitsi、Linphone 和 Icanblink 等热门软电话客户端与 LiveAgent 的托管呼叫中心软件无缝连接。
Liveagent免费注册地址：https://www.liveagent.com/#a_aid=haokefu 欢迎免费注册体验
