去年5月，国务院印发《中国制造2025》，机器产业找到“风口”千呼万唤始出来。

今年4月，工业和信息化部、国家发改委、财政部联合发布《机器人产业发展规划（2016-2020年）》提出到2020年，实现我国自立品牌工业机器人年产量达到10万台，六轴及以上工业机器人年产量达到5万台以上，服务机器人年贩卖收入超过300亿元。

根据工商总局统计的数据表现，截止2015年底，国内注册有25万家大型企业、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，他们对客服的需求是茂盛而迫切的。预计到2017年，中国Saas客服市场市场潜力将达到700亿甚至千亿级别，并且发展速度要比美国快2-3倍。智能客服在移动互联网、呼叫中间、当局、媒体、金融、电信、保险、制造等行业均具有伟大的市场潜力。