跨境电商卖家除了需要优质的产品质量还需要出色的客服服务，今天给大家推荐3个适合跨境电商卖家的在线客服工具供大家参考参考。

跨境电商在线客服工具如何选择

一款好的客服软件应该具备以下的功能：

实时聊天  – 允许代理在线与您的客户聊天，并立即从故障单系统中的这些交互中捕获关键内容。

客户自助服务  – 为您提供基于在线的客户门户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。

分析和报告  – 从而更深入地了解您的团队绩效，客户满意度，解决问题的时间以及其他相关指标。

自定义 – 聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。

支持多平台处理 – 可以在移动平台上访问实时聊天软件。

跨境电商在线客服工具推荐

1.livechat

LiveChat帮助全球约27,000名用户每天回答他们的问题。像PayPal，宜家和Adobe这样的大公司信任他们的服务，并且有充分理由：与电子邮件或常见问题解答支持不同，安装实时聊天软件可为用户提供直播和直接体验。快速支持意味着更高的满意度，更多的信任，甚至更多的销售。

LiveChat可以集成到任何网站上。您所要做的就是复制并粘贴一段代码。如果您使用像WordPress，Shopify等流行的CMS，甚至可以使用插件和应用程序来集成LiveChat，而无需摆弄代码。

支持30天免费试用，无需信用卡，无免费版。

2、olark

olark它也是最受欢迎的实时聊天工具之一，声称为超过12,000家企业提供服务。

最棒的是它们具有高级功能，例如实时聊天自动化（他们称之为有针对性的聊天）

无论您的业务目标是什么:更多潜在客户或者更高销售额或更好的服务， Olark都能提供简单实用的实时聊天功能，帮助您实现目标。查看下面的摘要，了解我们如何处理自定义，自动化和报告等核心功能。开始免费试用以体验用户友好的实时聊天！

3、Freshdesk

Freshdesk是一个屡获殊荣的云托管服务台解决方案，配备一流的功能，可提供高质量的客户支持。它赢得了2018年的 FinancesOnline 最佳帮助台软件奖以及同年的最高软件奖，Freshdesk还提供了一个很好的免费试用计划，允许您测试该服务的所有主要功能。

Freshdesk集成了实时聊天，电话支持和游戏机制。当您需要提取客户信息时，它还可以与传统的生产力工具和CRM配合使用。同样，它适用于流行的帮助台和多媒体应用程序，例如Google Apps，YouTube，Slideshare和其他可以增加知识库的小部件。