美洽是一款多渠道沟通平台，登陆美洽客户端可以同时接收来自网站、微信、微博、APP等渠道的新闻，无需再登陆各个终端去收发新闻。最近有一个客户反应美洽偶然候收不到顾客发送的新闻包括图片及笔墨，后来发现是客户那边设置的题目，借此我们讲讲什么情况下美洽收不到新闻。

 1、微信公众号

 只要公众号是认证过的不论是订阅号照旧服务号都可以直接授权给美洽，粉丝直接给公众号发新闻，美洽可以接收并回复。这里必要细致，微信公众号平台只能授权给一家第三方，不能同时授权给多家。微信公众号后台自带一个微客服功能，假如授权给美洽后务必将公众号后台自带的客服关闭，否则就有可能收不到顾客发送的新闻。

 2、网站

 假如挂在网站上使用，美洽上收不到新闻，必要细致以下几点：

 首先必要看看美洽账号是不是隐身了，隐身的话就不参与对话分配，天然收不到客户新闻；

 其次，看看美洽客户端是否掉线，互联网复杂多变，假如您本地网络不稳固或者中心某个环节不稳固就可能导致美洽客户端连接不到服务器，如许也就收不到客户新闻，为了测试本地网络的稳固性我们特地在美洽客户端左下角添加一个网络旌旗灯号按钮，可以检测您本地网络与美洽服务器的连通性；

 最后，看看是不是对话数量到达上限了，假如对话到达上线就不会再分配对话进来。分外是体验版，只能同时对话2小我，超过后即使客服登陆着也接收不到对话新闻。

 3、非常

 美洽天天遭受上百次网络攻击，当碰到超大型攻击时可能部分账号会被迫下线，这时在美洽客户端上会表现连接断开。碰到这种情况请及时联系我们美洽客服人员，确认是否是我们美洽被攻击，您也不用发急耐心等待几分钟即可解决。

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