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美洽客服设置时必要细致的地方
时间:2018年03月08日信息来源:美洽官网点击: 加入收藏 】【 字体:

  之前有顾客咨询说他已经在美洽客户端上设置了对话框的颜色,但是网站上打开的对话框照旧之前的颜色,排查后发现是客户设错了地方,借此笔者将客户在美洽设置时容易出错的地方逐一列出,盼望对大家有所帮助。

 1、对话框设置

 不知道您是否细致到美洽的对话框有两个地方可以设置,一个是登陆美洽客户端左下角设置右侧网页插件,聊天框样式里面设置,还一个地方是在美洽客户端左下角设置右侧聊天链接,桌面窗口表面,手机窗口表面设置。为什么会有两个地方都可以设置呢?这是由于两个地方设针对不同对话框进行设置的。网页插件里面的聊天框样式是针对嵌入网页内部的聊天框样式,而聊天链接里面的对话框窗口设置的是单独弹出的对话框。文章开通说到的那位客户就是由于他要设置的是聊天链接弹出的对话框但是他一向设置的确是网页插件里面的对话框。美洽客服设置时必要细致的地方

 2、对外昵称设置

 打开美洽对话框顶部会表现当前对话的客服昵称及签名,部分客户想改这个地方但是一向没改成功,由于他们修改的是客服的真实姓名。这里必要说明的是客服的真实姓名只是管理员在添加账号时给设置的一个名称,并不会表现给顾客看到,顾客看到的是小我信息里面的客服咭片,每个客服人员都可以登陆美洽客户端,左下角设置右侧小我信息,客服咭片里面修改。

 3、主动回复

 当顾客打开美洽对话框时,体系会主动发送一些信息假如迎接语或者广告语之类的,这些信息统称为主动回复。美洽的主动回复包括企业回复和小我回复,不同的渠道还可以设置不同主动回复。有一次某个管理员说他没设置过这个主动回复怎么会表现这个呢,后来发现是每个客服人员本身设置的回复,管理员设置的企业回复是对所有客服都生效,而客服人员本身设置的小我回复只针对分配给本身的对话才会表现。

 4、对话分配

 对话分配是一个比较容易出错的地方,美洽客服体系对话分配规则有许多种,分外是设置了高级分配的客户,经常由于本身设置的高级分配规则设置错了导致对话分配舛错。这里必要细致,当体系将对话分配给指定的客服或者客服组时,假如这些客服人员都不在线那么体系会主动将对话按基础分配规则来分配。

 5、对接微信公众号

 在设置美洽对接微信公众号时也容易出错。对接微信公众号时首先要保证您的公众号是经过企业认证的,其次公众号没有授权给其他第三方,一个公众号只能授权给一个第三方,最后将公众号自带的多客服功能关闭用美洽的多客服功能。

 6、添加代码

 有一次一个客户说他的美洽上看不到顾客的来源、搜索引擎、关键词等信息,经过排查发现顾客的网站上只加了聊天链接代码没有添加网页插件代码。这里必要细致假如要想完备表现顾客信息必要在网页上添加美洽网页插件代码。

 7、对话上限

 开通美洽正式版后,默认每个客服的对话上限是10,最大可以调整到99,假如您的客户量比较大,你可以将上限调大,到达上限后就接入不了对话。这里必要说的是美洽体验版,默认体验版只能一个客服人员登陆使用,对话上限是2即只能同时对话2小我超过表现客服不在线,这也是部分体验版客户说客服明明在线打开对话框表现留言的缘故原由。


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