在思考这三者有什么不同时，很意外地发现此三者一个小小的共性，即三者的缩写都是CS，客户成功（Customer Success），客户服务（Customer Service），客户支持（Customer Support）。此三者都是围绕客户展开，然而其目的、方法、路径都有一定区别。

先说观点，客户成功将会成为囊括客户支持、客户服务等几个方面的未来发展趋势。

下面来看三者的区别。

客户支持：

• 客户支持，以解决问题为目的，较为被动，涉及技术支持等问题解决方面。

客户服务:

• 满足客户需求，主要目的也是为了解决客户问题，在客户咨询时提供相应服务，涉及到前端咨询、后台反馈等问题。

客户成功：

• 客户成功，较之客户服务和客户支持而言较为新兴的一个概念，指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。

• 本质上客户成功是收益导向性的，对于小客户来说，需要降低获客成本；对于大客户来说，需要延长客户生命周期，这是做客户成功的核心思路。

• 客户成功作为一个长期的过程，相比于客户服务和客户支持仅在客户遇到问题或者需要帮助后给予解决，更强调主动提供服务。可以被理解为一种实现用户和产品双赢的概念。正如其他答主提到的客户全生命周期（LTV）管理，涉及到的不同时期有：

• 客户认知期（提供定制化的客户解决方案）

• 产品使用期（主动帮助客户上手产品，挖掘客户对于产品的业务需求）

• 优化使用期（通过客户学习产品使用的成功案例来帮助客户优化产品使用，同时涉及帮助客户进行新功能学习）

• 客户数据/行为分析（用数据优化客户体验，提供成功服务）

• 预判客户实际需求，快速响应（运营维护，以客户成功为先）

• 后期回访（提高续约率，延长客户生命周期）

客户成功可以被看做是客户服务的未来发展趋势，当下的客户服务、客户支持团队正在朝专业化、智能化、营销化方向发展，服务产品化，提供全生命周期的成功服务。