企业的服务中客户服务是公司卖出产品与服务以后的一个关键步骤，这一工作中解决的优劣事关着公司的品牌形象与用户评价，决定了企业的可持续发展，因此长期以来受到各行公司的重视。随着互联网时代的发展，如何让客服服务尽善尽美，通常企业都会选择一个好的在线客服平台。那么，好的客服平台究竟有哪些实用性的服务呢？

微信公众号工单提交

微信人人都在使用，企业选择微信公众号是绝对的会拉近了与客户之间的距离，企业微信公众号对接在线客服可以设置微信的自动回复关键字，也能将系统工单绑定为微信菜单，客户可以通过这个菜单提交工单并查询办理进度。

AI智能机器人

在线客服通过整合电话、微信、APP、网页客服统一平台回复处理，智能语音机器人可以挡住80%的问题，而无法回答的问题则转移到人工服务解决，人工服务解决时智能机器人輔助人工服务从累积的知识中获得正确答案协助迅速回应

工单系统+派单APP

从接单到派单方式也是随着技术发生了很大的变化，从纸质的工单到手机APP接单与派单的方式越来越受企业的喜欢，在线客服的PC端与手机APP都是即时同步，可以在PC端或手机上同时处理关于工单的新建、分配、跟进、撤销等。

客服短信提示

在线客服还为工作订单、商机及其工作流引擎设计方案了短消息提示，管理人员在设定步骤模版时能够挑选是不是开启短信提醒。如果选择短信提醒，当客服坐席收到工单、商机、工作流时会同步收到短信提醒。

       越来越多的企业引入微服AI智能客服管理系统，这一系列的链条服务流程打造了企业完美的客户体验，在线客服系统为你提高公司工作效能，节省公司经营成本。