AI智能时代，客服系统为什么能取代传统的人工客服呢？笔者为你整理了以下几点：

1、企业的成本问题

企业的发展越大就需要人工的增加，那么人工成本的也会越来越高，除了人工的工资成本，还有五险一金的费用，还要配套办公用品，加班费，过节费， 培训费用等都是比较昂贵的，那么AI客服系统是没有这些的费用支出，就能省下不少的费用。

2、客服人员流动性大

客服的职位每天面对不同客户的，总有一些不讲道理不礼貌的客户，一个人的承受能力也是有限的，往往容易产生客服人员离职，这种情况容易造成企业的正常经营，那么AI客服系统只要一上线24小时待命，永不离职，能承受各种压力，只有老板不要它的机会，没有它不想干的时候。

3、新人培训期长

企业长期的客服人员流动很大，要常常的招新人，刚来的一般都不解企业和产品，要经常长时间的培训，还有时间的熟悉。在面对客户应答的话术也是日积月累，这样就会给企业带来长时间的培训费用增加，但智能客服系统是不需要这些的，只要人工设置好应答的话术，测试好就能入岗，还可以根据情况调整。

4、数据统计分析差

客服的工作还需要对工作的数据进行统计分析，每接到一个客户要做记录跟进，反馈情况效果，也不能保证有时不会忘记了，这一来一回的时间也是相当的大，适用客服就可以省去时间，还会对这些对话进行有效的数据统计分析。

       企业的发展中最重要的就是客户服务。不管是售前的咨询接待，还是有销售中的整体服务，或是售后的服务体验，都关系着一个公司的可持续发展。一个好的口碑会为企业带无数的客户，所以客户服务是非常的重要，AI智能客服系统便是重中之重。