美洽客服系统是由成都美洽网络科技有限公司开发的一款基于H5的客服系统。美洽最早从移动客服起家，在短时间内客户量达到了6万+，遍布教育培训、金融、游戏、装修装饰、O2O、电子商务、招商加盟等行业。典型客户包括环球雅思、速递易、拉卡拉、乐动卓越、云测、快法务、瓜子二手车等。2015年分别获得天使轮和A轮融资，属于优秀的SaaS 在线客服软件企业。 美洽客户端有PC版、IOS版、安卓版、网页版四个版本可以满足不同网络环境下使用美洽。美洽接入渠道包括网页、APP、微信、微博、论坛、邮件等，让您一个终端对接不同渠道来源的客户咨询。

       美洽是一款非常人性化的客服系统，许多功能设置都是贴近客户需求。美洽都有哪些特色功能呢？

       1、停止自动回复。

       美洽自动消息有企业回复和推广消息，推广消息可以设置5条及每条消息发送的时间间隔。每条消息都可以添加图片、链接、表情等多媒体信息。这个功能现在很多客服系统也有了，顾客打开对话后，系统会按设定的时间发送推广消息，有时顾客回复消息了，系统还在发送固定的推广消息给顾客的体验就不好，因此我们增加了顾客回复后停止发送推广消息的功能。

        2、快捷回复引用规则
       快捷回复我们都知道，可以将顾客常问的问题及回复预先录入，当顾客问及相关问题时，我们可以通过双击快捷回复上的对应内容直接发送给顾客，这样可以节省大量重复打字的时间，极大提高了工作效率。有时顾客咨询一个问题可能需要多个快捷回复一起发送，这就涉及到快捷回复引用规则，一般的客服系统都是后面的快捷回复会直接覆盖输入框里面的内容，我们美洽提供一个引用规则，可以选择覆盖引用和叠加引用，如果您输入框已经有内容，双击快捷回复，覆盖引用的话，快捷回复内容会覆盖输入框中已有的内容，叠加引用的话，会将快捷回复内容添加到输入框已有内容的后面。
         3、根据对接渠道设置自动回复
        一般的客服系统都有个人回复和企业回复，我们美洽是多渠道统一沟通平台，可以同时对接网站、公众号、小程序、app等，因此我们美洽可以分别为每个设置不同的自动消息，例如通过网站进入对话的看到一种自动回复，通过公众号进入对话的看到另一种自动消息。

         4、新消息提醒方式
       客服与顾客对话过程中，顾客如果将对话框最小化后，客服给顾客发消息，我们美洽可以设置2种不同的提醒方式，一种是顾客那边最小化的对话窗口会自动展开，还一种是在顾客最小化对话框侧边弹出提示信息。
        5、高级分配规则
        美洽客服系统除了有平均分配、随机分配、负载分配、顺序分配、回头客分配，还有销售线索保护、按地区分配、按来源分配、按着陆页分配、按对接的渠道分配等等多种分配方式。
        6、对话延时转接
       顾客进入对话后，发送消息，如果客服人员没有及时回复就可能导致顾客的流失，为了避免这种情况发生，我们美洽增加了对话延迟转接功能即顾客进入对话后，发送消息，客服人员在规定的时间内没有及时回复顾客，系统将此对话转接给其他客服人员接待。

        7、无消息访客过滤

       我们在日常客服工作中，会碰到很多顾客进入对话后不发消息的情况，特别是开启强制对话的情况，每个顾客打开网站都会进入对话，而很多顾客都只是看看并没有意向，我们可以通无消息访客过滤功能将那些不发消息的访客过滤掉，让客服只看到有发消息的顾客，这样客服可以把有限的时间都放在那些有需求的顾客身上，可以提供客服的工作效率。