在线客服系统发展至今，俨然成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的重要工具。在线客服系统出了具备实时的网页功能外，还发展处弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对外传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线客服，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。在大数据时代的推动下，企业寄希望予在线客服，寻求更多的发展。那么，在线客服系统到底有什么功能，能让企业爱不释手呢？

      1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

       2、对话转接

       客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

       3、报表统计

       提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

       4、实时查看

       访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的s响应速度，提升服务的品质。

       5、队列选择

       当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

       6、访客来源追踪

        客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。