佛系客服如何修炼？

“佛系”火了，举个栗子：

“佛系乘客”，霸气致电司机，“你原地别动，我找你”；

“佛系买家”，永远等系统自动确认收货、好评；

“佛系健身”，跑步机上走一走，佛祖自然心中留……

“佛系”星人通常不悲不喜，信奉爱与和平，没有什么事是一句阿弥陀佛解决不了的。在客服界，也总有一批大神级别的存在：什么样的牛马蛇神客户，他们都能接得住，而且态度超然情绪稳定，他们的名字可能就叫“佛系客服”。

佛系客服宠辱不惊，即便客户刻意刁难也能保持情绪稳定，头脑清醒。作为分分钟要被客户气到语结的客服，怎么才能望其项背呢？

1、同理心

要成功地处理客户投诉，首先得有同理心，即先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户之所以气急败坏甚至破口大骂，实际上不过是一种发泄，让抑郁的心情得到舒缓，从而维持心理平衡。客服如果在第一时间给予同情、尊重和重视，一般都会迅速熄灭对方怒火。

2、快速反应

谁说佛系客服都是慢吞吞的？他们的云淡风轻信手拈来，不过是更懂客户的需求并且能够及时给出回应罢了。对于客户尤其是要求售后的客户，更要洞察需求，快速反应，主动提供帮助。这会让客户感到安心、有保障，从而消除对立情绪，并且对企业所表现出的责任感刮目相看。

3、借助工具让服务更好

通过使用某种工具，就能够让企业客户服务做的更好比如客服压力降低70%、客诉减少80%，那么为什么不去用呢？