传统的客服行业刺激快消费时代的成长，也盛产着急的客户，而随着中国发展脚步的增速，客户也随之变得越来越着急。我们埋怨送餐员把我们的快餐送迟了10分钟，我们厌倦和朋友出门时等待他们穿衣打扮，我们反感快递姗姗来迟，我们受够了网页打开缓慢……客户们越来越急躁，科技的进步却已然有了让这一步愈演愈烈的趋势。
       所以，对发展中的企业来说，最重要的不是你能为客户提供多少补贴、福利，而是你能给客户提供高质量的产品和服务。高质量的产品和高水平的服务是客户一直以来的追求。不仅如此，客户对这些指标的期望只会有增无减，当你觉得你所提供的服务已经达到了瓶颈，那不如开始转变现在的客户服务观念，取消标准化客户服务模式，为你的客户提供个性化客服。
       智能客服系统逐步取代传统客服站上了历史的舞台，它帮助企业节省大量的成本，让企业从人员到配置，都能够在更少支出的情况下帮助企业取得更好的业绩和口碑，且得助智能客服效率极高，操作便捷，统一管理，大幅度提升了企业客户服务效率与客户满意度。通常情况下，人工客服具体涉及到下述弊端：
1.人工服务接待容纳人数少，客户排号严重，沟通效率低
2.通常行业疑问多，反复回复消耗大批量人工成本
3.顾客服务无法规范化，服务质量良莠不齐
    在线智能客服规避许多人工客服存在的不足，并且：
1.回复准确率高达95%，7*24小时全天在线，客户有问题能够随时咨询。智能客服机器人有着多行业的数据积累，可提供强有力的客服信息库；公司也可依据自身状况搭建工作信息库，让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。
2.人工智能辅助人工客服，增强人工服务工作效率。假如客户选取人工客服开展对活时，客服机器人会按照客户提问，自动在系统上列出参考答案，供人工编写答复，让人工智能减少打字，进而提高工作效率。
3.数据分析和统计，让公司掌握用户关心问题，为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品和服务的提升提供数据支持。
       随着人力成本的持续飞涨和大家对服务效率和品质需求的提升，智能语音客服机器人将在服务方面扮演愈来愈关键的角色。