1、客服培训成本高

客服人员往往需要经过严格的培训才能上岗，复杂的工作流程及繁多的知识内容需要耗费更多的培训时间；同时，客服人员的流失率比一般岗位要高，无形中又增加了培训的成本。

2、客服工作时间有限

人工客服的工作时间只有8个小时，客户在工作时间之外往往很难联系到客服，容易造成客户的流失或者服务投诉。

3、客服响应速度慢

人工客服在日常工作中，往往会同时接待多个客户，无法第一时间响应客户，无法满足客户的需求或者服务，从而导致客户投诉或服务满意度降低。

4、客户体验感不一

人工客服在日常工作中，经常会接到一些客户的投诉、抱怨、催促，导致客服人员心里压力大，工作情绪容易波动，从而在服务下一个客户的时候会出现消极、怠慢的情况。

5、多渠道重复工作

现如今，客户咨询的渠道已经变得非常丰富化，有网站接入、APP进来、公众号提问等多个渠道，客服人员往往需要在多个渠道中来回切换，重复回答，浪费了大量的工作时间。

6、知识库维护成本高

在传统的知识库中，每一个问题都需要人工客服手动添加，不同客服人员对于重复、相似的问题及答案往往会多次添加，导致知识库中的数据无形中又分为每个客服人员的私人知识库，维护起来十分复杂。

未来，我们相信智能客服机器人定将会改变整个客服行业，让每一位客服人员不再重复回答、不再情绪波动、不再上晚班。。。。。。