智能客服机器人能做什么呢？

1、多渠道统一接入

智能客服机器人适用于网站Web端、移动端、微博、微信公众号、APP、H5、自定义消息接口等多个渠道，实现多个渠道接入同一个后台操作，大大节约了多系统切换时间与多系统重复管理。

在同一个操作后台中，还可以针对不同渠道来源设置不同的页面风格、热门问句；对于同一个问题的答案也可以设置不同渠道不同回答。

2、智能交互，拟人问答

智能客服机器人会根据用户的提问自动匹配知识库，快速响应客户，并给到客户满意的答案，回答的内容也会和日常人工客服的回答一样，口语化、多样化、拟人化。

对于咨询意图不清晰的提问，智能客服机器人会主动反问客户想咨询的问题，例如客户提问：我的密码忘记了怎么办？客服机器人会追问客户是登陆密码忘记了还是支付密码忘记了，然后根据客户的回答再给到相应的解决办法。

3、自主学习，功能直达

智能客服机器人会在日常的问答中自主学习知识库中没有的问题和答案，从而达到新知识的扩充，在知识库的维护中节省了大量的运营成本。

智能机器人能够和客户的系统对接，用户在咨询过程中，可以直接跳转到想要触达的功能，例如在咨询某一条件的股票后，想要直接购买，只需要输入“我要买1000股某某股票”，即可跳转到下单付款页面。

每一次科技变革，都会给人们带来更轻松、便捷的体验，客服行业也应该如此，随着近几年人工智能技术的发展，智能客服机器人的功能也越来越丰富了，从最开始的自动回复到智能回答，从起初的处理简单问题到办理复杂的业务。。。。。

未来，我们相信智能客服机器人定将会改变整个客服行业，让每一位客服人员不再重复回答、不再情绪波动、不再上晚班。。。。。。