不同版本的美洽客服服务上线不同，体验版客服服务上限是2个对话，正式版最大可以设置为99个对话（一样平常达不到这么多，正常情况下客服同时对话超过十几个已经忙不过来，这时应该考虑增长客服人员缓解压力否则客户的流失率会比较高）。与其他客服体系不同，美洽客服体系在对话过程中，假如顾客先关闭对话，美洽客服端这边只是将顾客图标表现灰色但是没有及时从对话列表中删除，如许也会占一个对话数，这对于哪些服务上限比较小的客服人员分外是对于体验版影响很大。

 假如要体系及时主动关闭对话就必要设置对话规则，下面我们看看美洽有哪些对话规则：

 一、主动结束对话

 1、来自web的对话

 （1）不主动结束

 （2）多少分钟后无新闻主动结束（最多720分钟）

 2、来自 App SDK 的对话

 （1）不主动结束

 （2）多少分钟后无新闻主动结束（最多720分钟）

 3、微信/微博 的对话

 （1）不主动结束

 （2）多少分钟后无新闻主动结束（最多2880分钟）

 说明：1、美洽可以将不同渠道进来的对话分别控制结束。2、对话在一段时间内没有新新闻产生后，体系将主动将其结束，顾客没有结束对话而是体系主动结束对话。如许可以避免某些顾客长时间占着对话又不说话。3、web和app最多只能设置12小时，而微信可以设置48小时后再结束，这是根据微信公众号的限定，当粉丝发送最后一条新闻的48小时之内客服还可以向其发送新闻，过了48小时就不能再向其发送新闻。

二、离线主动结束对话

 1、来自web的对话

 （1）不主动结束

 （2）多少秒后无新闻主动结束（最多600秒）

 说明：1、与对话主动结束不同，离线主动结束对话只适合web顾客，由于web对话顾客打开的是网页对话框，美洽可以实时监测顾客是否还在欣赏网页。2、当顾客离线一段时间后未再上线，体系将主动将对话结束。3、为什么离线顾客也可以设置不主动结束呢？许多人会想既然顾客都关闭网页了还保留对话有什么用呢？这是由于保留对话后，顾客再次上线就可以继承和统一个客服对话不会再重新将对话分配给其他客服人员接待。

美洽客服免费试用链接：https://app.meiqia.com/signup?rfc=0019d182

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