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所有
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美洽客服与其他传统客服的区别？
高级
| 快捷回复 | 客服可以在快捷回复里添加常用的话术，在对话中 可快速调用 | 必要进多层菜单打开此功能 |
| 快速调用 | 客服在输入时，双手不用脱离键盘即可模糊匹配快捷回复话术进行调用 | 只能用鼠标通过层层菜单点选 |
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顾客举动流 |
查看顾客的所有运动记录和对话信息，在一个地方 即可完成 | 必要在不同地方查看这些信息，难以拼成一条 时间线来了解顾客举动 |
| 联系体例备注 | 美洽为客服提供了记录顾客联系体例的功能，便于 后续联系和跟进 | 有 |
| 预约状况 | 客服可以为顾客设置是否预约的状况，便于为已预 约顾客进行进一步的服务 | 不支撑 |
| 自定义字段 | 根据企业必要，可以选择为顾客创建自定义字段。 比如订单号、收货地址、余额等 | 不支撑 |
| 标签 | 通过标签体系，客服可以把顾客按预先设好的标签 整顿和分类 | 不支撑 |
| 黑名单 | 可添加恶意对话到黑名单 | 有 |
| 转接 | 客服无法处理顾客的题目时，可以通过转接功能转 接给其他同事来解决，还可多方同时对话 | 转接之后就无法再参与多话了 |
| 顾客来路 | 美洽可以识别顾客的来源和渠道，是搜索某个关键 字进来的照旧扫描某个二维码进来的，一览无余 | 识别正确率通常不高 |
| 访问轨迹 | 美洽可以记录顾客在网站上访问的所有?页面和停顿 时间 | 有 |
| 自定义事件 | 可以把一些顾客的关键举动设置为事件，当顾客做 这些操作的时候，客服就可以在后台实时看到 | 不支撑 |
| 位置获取 | 美洽可通过付费的专业 IP 地址转换库和 HTML5 地址位置信息接口获取顾客的正确位置 | 通常只有简单 IP 地址转换库的查询效果 |
| 设备信息 | 美洽可以获取顾客的手机型号、操作体系、欣赏器 以及详细版本号 | 通常无法识别新的设备和软件 |
| 上线离线状况 | 美洽在顾客上线和离线状况的判断正确度上，是业 界领先的 | 不够正确，不够实时 |
管理
| 对话分配方案 | 美洽提供多种对话分配体例，当有顾客到来时候， 体系会按你的设置，主动分配给相干的客服 | 只支撑基础的分配方案 |
| 定向分配 | 在二维码或链接入口中，可以预先设定好接待客 服，通过这些入口到来的顾客会被定向分配 | 只支撑简单的规则分配 |
| 客服工作排行 | 根据客服的多种工作统计，我们在美洽工作台表现 了一个客服排行榜 | 无，必要下载原始数据自行进行分析 |
| 客服年度工作统计 | 在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计 | 无，即使拥有原始数据也难以进行分析 |
| 客服评价 | 顾客可以为当前接待的客服进行打分，每个客服收 到的打分效果会在统计中体现出来 | 参评度通常很低 |
| 相应及时率统计 | 美洽会对每条新闻的回复及时率做统计，在客服的 统计中，可以查看到他的相应及时率信息 | 不支撑 |
| 对话分级 | 管理员可预先设定不划一级对话的条件，体系会自 动对每条对话进行分级 | 部分有 |
报表
| 访问量统计 | 使用网?页插件后，可以统计到网站的访问量信息。 包括 Pageview、Userview 和 IP 量 | 部分有 |
| 对话统计 | 美洽会按体系预设好的对话分级来统计不划一级的 对话数量。可按多种不同维度来查看 | 通常只提供原始数据，必要自行下载进行分析 |
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多维度交叉分析 |
管理员可添加多个对话维度来做交叉分析。查看不 同维度组合后的对话数量和质量统计 | 通常只提供原始数据，必要自行下载进行分 析，对管理员的数据分析技能有较高要求 |
| 转换流表现 | 美洽直观表现了顾客从访问到最终成功预约的所有 转换率和流失率信息 | 不支撑 |
| 对话组合筛选 | 可按多种条件组合筛选来查看特定的对话内容 | 有 |
| 对话数据导出 | 对话数据可以 .CSV 格式导出到本地进行进一步分 析和加工 | 有 |
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客服工作统计导出 |
客服工作统计也可以导出到本地，便于统计和考核 客服绩效等 |
部分有 |
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