客服一直是企业与客户之间建立互信的间接桥梁。企业运用在线客服系统，打造更智能的服务平台，减轻客服压力，提高客服工作效率和客户满意度。这些，在线客服系统都是如何做到的呢？

首先，提高了运营效率。通常，客服中心人工进线量的80%是通过智能语音机器人进行分流及答复，其中60%转人工处理，20%转自助语音导航，20%机器人直接答复。同时，提供24小时服务，提高了自助语音使用效率。此外，还搭建起客服系统“自助+智能+人工”的三层服务模式，服务接通率提升至日均95%以上。

其次，降低了运营成本。减少人工处理量40%。客服中心通过自我赋能，突破仅提供业务服务的成本中心局限，利用人工智能将员工个人经验转换为集体经验，隐形技能转换为显性技能。将解放出来的人力投放到其他更多元化的客户经营中去。

第三，改善了客户体验。为客户提供快捷高效的处理方式，客户可使用自然语言进行人机交互快速沟通，一站式到达，

第四，应用人工智能可以直面服务挑战。通过大量客户咨询的问题，以确保了全渠道停服期间的客户服务质量及效率，充分发挥了客服中心作为唯一保留渠道的服务价值。