客服中心最核心、最重要的是什么？答案是：渠道接入+自动服务+人工服务+服务反馈。

无论是渠道接入、自动服务、人工服务、服务反馈，最核心的其实是驱动客服中心业务正常运转的流程，各种流程的编辑、加载、运行是客服中心正常工作的关键。在客服中心系统中，流程不仅仅是数据在软件模块之间的流转调用，更包括软件模块与各种硬件资源、文件的交互。