工单的增删改查

▲ 工单的状态修改 

这是来自某个客服系统的工单记录变更页面，因为公司团队数据原因就不方便展开自己的工单内容了。

围绕着工单的数据增删改查，前期要依靠客服系统建立权限管理开通客服系统使用者的工单变更权限。

同时为了还原问题，工单所关联的订单号、子订单号显示和定位在这不可少。

工单来源

和工单list一样，工单的创建来自呼叫中心、还是客服部门、还是来自运营部门；

工单问题类型

在我们自己的客服系统里，工单类型有：手机账户修改、退货、换货。所以问题类型根据企业自己的业务不同，问题则不同。企业可以筛选在客服系统常出现的问题，做类型提前设置。

指派状态

指派状态标识工单的流转情况，业务上要求尽可能降低未指派的工单出现，提升指派的工单完成效率。所以指派的状态标记要和客服系统的消息通知关联。

指派角色

在自己公司的客服系统指派角色有供应商、运用部门、技术部门，但在其他公司的业务上，指派角色有区别的。所以不能统一标准，但要确定的是指派角色是最小化的任务单元。