在线客服软件系统在经历了多年的发展，已经成为辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。

那么具体来说，被公认为网络营销利器的在线客服是如何帮助电子商务企业实施网络营销，存在哪些功能优势可以为企业实现利益的最大化，在此，总结了以下几点供大家参考：

　　1、降低运营成本

　　毋庸置疑的是，运行在线客服系统要比传统呼叫中心设备来得便宜。尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。

　　2、进行无缝连接

　　在线客服系统的概念是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。它意味着企业和网站访客不需要安装任何软件或插件，访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。

　　3、增加渠道沟通

　　为了尊重网站访客对通讯工具的使用习惯，有效提升客服的营销效果，在线客服系统沟通渠道的丰富性便显得非常重要。目前在线客服系统开始出现第三方通讯软件集成使用的功能趋势，可使客户直接在系统中获得企业客服的咨询服务。

　　4、管理客服关系

　　访客数据对企业施展精准营销至关重要。而运行在线客服系统，可以使网站访客的数据变得透明。企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息，所有访客的数据将统一到在线客服系统，系统将会自动地分析、匹配、分类，将客户根据访问情况的不同划分为四种身份识别，并将其与企业产品进行智能的匹配，使企业有更多的准备将精力集中在产品的宣传推广、销售以及市场营销等方面。

　　5、保证监控管理

　　随时了解客服工作的效益和状态，分析产品受众群体和方向对企业来说是一个强度很大的管理工作。

　　6、灵活管理网站

　　实际上，很多电子商务网站在不同的销售平台会有不同的页面。如何将这些不同的网站集中起来进行客服管理，这里便涉及到一个整合的概念。