随着互联网的发展，作为企业和用户之间沟通桥梁的客服，在时代的召唤下也加入智能化步伐。近期，据有关人士分析，六成以上的企业需要智能客服系统方案。其中涉及金融、零售电商、旅游出行、政务、教育、电信运营及文娱传媒七大行业。

1.金融行业

受关注度最高的金融行业，因为有庞大的数据工程、且系统改造资金雄厚、客服需求量大且质量要求高、智能化变革等政策支持。为了提升客户黏性，所以金融机构自身也对自己的服务质量提出了很高的要求，愿意投入成本优化自己的客户服务体系，以此发展以“智” 提“质”的行业客服中心发展趋势。

2、零售电商

零售电商服务触点多、消费者咨询量大、重复性高、且呈线上化趋势， 因而需要智能客服系统提高服务即时性，实现多渠道增效。

3、旅游出行

服务多为线上化标准流程，智能客服系统能够提升预订系统效能，并解答用户产品标准化问题。

4、政务

政府机构改革且国家大力支持电子政务发展且投入高，据爱分析中国大数据行业报告显示，政府2017年IT投入超过800亿元。日趋线上化的政府服务提高了对智能客服系统的需求。

5、教育

一方面线上教育兴起，智能客服系统有利于提高用户线上转化率、提高销售额；另一方面答案固定的知识咨询可由智能客服机器人替代。

6、电信运营

线下场地运营成本高，智能客服系统可减缓人工压力；线上大量咨询可由客服机器人回答。

7、文娱传媒

直播、游戏电竞等产业快速发展提升了行业整体客户服务需求量，且对用户数据的洞察分析有助于产品优化抢占市场。