美洽是一款同一多渠道沟通平台，但是许多客户对于美洽照旧没理解，不知道美洽重要做什么，对于美洽客服体系的功能存在熟悉误区，下面我们通过几点介绍来精确熟悉美洽客服体系。

1、同一多渠道沟通工具

 与传统的客服体系不同，美洽是基于SAAS模式的在线客服体系，可以同时对接网页、微信公众号、APP、微博等渠道，也就是说您只要登陆我们美洽一个客户端就可以同时回复来自不同地方的咨询，不用在单独去登陆公众号后台或者微博后台。

 2、美洽是在线客服体系不是IM软件

 常见的即时通信软件（简称IM）如QQ、MSN与在线客服体系最大的区别在于，IM软件必要聊天双方都安装客户端，相互可以添加挚友，可以随时给对方发新闻，而美洽在线客服体系聊天双方只必要客服人员这边登陆客户端，顾客那边打开的是一个一时对话网页，顾客可以随时对话随时关闭，无需安装任何软件，这完全是基于顾客的角度去考虑方便顾客。试想下会有几个顾客为了咨扣问题而去单独安装一个软件呢？

 有许多顾客会问到，那顾客关闭对话就找不到他了，确实是如许，您只能在聊天过程中向对方索取联系体例。

 3、美洽不能直接看到对方电话及QQ

 这个题目也时常有顾客会问到，既然不是IM软件那对话结束就看不到对方了，如许客户就流失了，能不能在对话过程中看到对方的手机或者QQ之类的联系体例，答案是否定的，一定看不到。联系体例这些都属于公民隐私信息在对方不知情的情况下获取这些信息是不正当的，虽然从技术角度上可以实现但是没有一家正规公司会开发这个功能，只有一些小公司或者小我冒险去开发这种功能，这里也奉劝大家不要用这种第三方的软件。

 4、美洽和您网站访客多少没关系

 有的顾客发现流量少了或者对话量少了就会问是不是我们美洽的缘故原由，其实您网站有多少访客和美洽没有任何关系。美洽只是一款聊天关键，顾客进入您网站后可以通过美洽与他进行沟通，至于您网站有多少访客这些都是您本身去推广引流过来的，假如发现网站访客少了，应该检查您的网站推广是不是有转变。

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