公众号接入第三方客服系统有何好处呢？

1、实时沟通对话

公众号接入在线客服系统后，可以多客服同时在线回复粉丝问题，而且他们的聊天界面跟QQ差不多，一个客服可以轻松跟几十个客户聊天，有新消息会在聊天窗口显示，不用到后台去刷新了，粉丝的问询也能够及时得到回复，提高了粉丝粘度。

2、精确统计用户来源

通常，商家在做活动、投放广告吸粉的时候往往对用户的来源束手无策，不能准确知道用户到底是通过哪个渠道来的，这样很难根据吸粉效果去做调整，造成很多不必要的损失，而现在接入在线客服系统后，它自带的渠道二维码功能就可以很好的解决这一问题。

3、客户信息管理

由于个体化的差异，每个人的需求是不同的，在一些人看来非常有用的信息，可能另一些人并不想看到，因此我们首先需要对客户信息进行整理和分类，俗称“打标签”。这一动作后，公众号可以根据粉丝头像、微信号、渠道来源、地理位置等信息形成粉丝画像，然后更有针对性地去发送信息，实现精准推广。

4、历史消息长期保存
众所周知，微信服务号后台的消息只能保存五天，多媒体消息更是三天之后就无法查看，但是我们的用户成交周期往往大于这一时间，在客服与粉丝交流中能不能知彼知己，占据主动也是最后成交的关键因素。在线客服系统的历史消息可以长期保存，客服可以随时翻看聊天记录，做好跟进。员工中途离职新的同事也可以很快接手，避免了用户的流失。